Bosch Çamaşır Makinesinde Su Alım Sorunu Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Bosch marka Serie 4 çamaşır makinesi kullanıcısıyım. Makine kapalı durumda olmasına rağmen su almaya devam ediyor ve bu nedenle ön kapaktan su taşması sorunu yaşıyorum. Bu problem ilk olarak yaklaşık 3–4 ay önce meydana geldi, Bosch yetkili servisini çağırdım ve gelen servis hortum filtresinde kum olduğunu, bunun cihaz kaynaklı bir hata olmadığını söylemesine rağmen o zaman benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Sorunun giderildiği söylendi ancak aynı problem iki gün önce tekrar yaşandı ve bu kez aynı gerekçeyle benden 900 TL ücret alındı.

Yaşadığım bölgede, Hatay Arsuz’da depremden sonra su şebekelerinde kum olması sık bilinen ve olağan bir durumken, bu durumun sonuçlarının tüketiciye mal edilmesini kabul etmiyorum. Konuyu Bosch Genel Merkeze ilettiğimde de, bunun cihaz kaynaklı bir hata olmadığını, kullanıcı hatası da sayılmadığını belirtmelerine rağmen, yine de alınan ücretin doğru olduğunu savundular.

Su şebekesinden kaynaklanan bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve alınan 900 TL ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlar için tüketiciyi koruyacak şekilde açık ve adil bir uygulama politikası oluşturulmasını ve gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.