to read complaints and reviews, or file yours.Sadece 5 aylık garanti kapsamındaki çamaşır makinesinin şu kaçırmadan kaynaklı geldiği durum
Yaklaşık beş ay önce Bosch marka Serie 4, 9 kg, 1200 devir bir çamaşır makinesi satın aldım. Kısa süre önce makinenin deterjan kutusu ve kapak kısmından yüksek miktarda su sızıntısı olmaya başladı ve bu durum bir haftadır devam ediyor.
Yetkili servis gelip kontrol ettiğinde, deterjan kapak kısmında imalat hatası olabileceğini söyleyerek parça değişimi yapılacağını iletti. Sadece beş aylık bir üründe imalat hatasından dolayı parça değişimini kabul etmediğimi, ürün değişimi istediğimi belirttim. Ardından Bosch müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, tekrar servis yönlendirildi ve bu kez hortum tıkalı olabileceği söylendi.
Makine komple sökülerek hortum kontrolü yapıldı, ancak hortumda herhangi bir tıkanıklık olmadığı görüldü. Bu işlem sonrasında beş aylık makinenin içinin tamamen sökülmüş hâle gelmesinden de ayrıca rahatsız oldum. Müşteri hizmetleri bu kez su sızıntısı ile ilgili video istedi, makinenin başında sürekli bekleyip kayıt almam beklendi fakat buna rağmen ürün değişimi talebim kabul edilmedi. Oysa “insanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih eden” bir firma olduklarını ifade etmelerine rağmen, yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.
İmalat hatası olduğu, servis tarafından da ifade edilen, henüz beş aylık bu çamaşır makinesi için parça değişimi değil, ürün değişimi talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri kapsamında haklarımı gerektiğinde yasal yollardan da arayacağımı belirterek, mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bosch marka Serie 9 9 kg 1200 devir çamaşır makinesi henüz 5 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen sadece son iki hafta içinde üç kez arıza yaşadım ve üç kez evime servis gelmesine rağmen sorun çözülemedi. Makine deterjan haznesinden ve ön kapaktan sürekli su akıtıyor, her çalıştırmamda benzer şekilde su sızması problemi yaşıyorum.
Bosch müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sorunun kaynağını makinede veya montajda aramak yerine, suyun kireçli olabileceğini, kullandığım deterjanın kötü marka olabileceğini, toz deterjan kullanmamam gerektiğini, en son da evime gelen su basıncının yüksek olabileceğini söyleyerek sürekli olarak tüketiciyi suçlayan ve bahane üreten bir tavırla karşılaştım. Bosch müşteri hizmetlerinden görüştüğüm Işılay Hanım da sorumluluğu kullanıcıya yüklemeye çalıştı ve somut bir çözüm sunmadı.
Kısa sürede üç defa arıza veren, deterjan haznesi ve kapağından su kaçıran, üstelik henüz 5 aylık olan bu çamaşır makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, sorunun kalıcı ve teknik olarak giderilmesini ya da ürün değişimi/para iadesi gibi net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Serie4
En son çekilen video ve resimler... #Bosch müşteri hizmetlerinin bilgisine
Beş aydır bıktık usandık size anlatmaktan #Bosch müşteri hizmetleri ve #Bosch yetkili servis bizden delil ve video istiyordu buyurun size delil buyurun size video...
Üç kez yetkili servis eve geldi... Üç kez farklı metot ve yöntemlerle müdahale etti ama aynı problem devam ediyor... #Bosch Burada ben veya eşim elektrik akımına kapılırsak bunun sorumlusu kim olacak...
Ayrıca evde makineyi açıp parça pinçik etmek nedir? Atölye mi orası? Hizmet kalitesi sıfır Müşteri memnuniyeti sıfır Ürün kalitesi sıfır Bosch artık Türkiye pazarından çıksın! Binlerce insanı mağdur ediyorsunuz! Oto yedek parçadan, klozet kapağına kadar ne b. K bulursanız üretir oldunuz. Çin malı eşyalar bile sizden daha kaliteli çıkıyor artık!