Bosch Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Karar İhlali

Bosch markalı çamaşır makinemin alt kısmının paslanması nedeniyle ürünü ayıplı mal kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Bosch firmasının talep ettiği bilirkişi incelemesi de yapıldı ve Hakem Heyeti başkan ve üyeleri oy birliğiyle lehime karar verdi. Karara göre ürünün misli ile değiştirilmesine hükmedildi. Ancak tüm bu sürece ve kesinleşen karara rağmen firma hâlâ somut bir adım atmıyor.

Evimdeki buzdolabı, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve önceki çamaşır makinesi de dahil olmak üzere yaklaşık 15 yıldır tüm beyaz eşyalarım Bosch markadır. Eski çamaşır makinem bozulunca memnuniyetim nedeniyle yine aynı markayı tercih ettim. Fakat önceki çamaşır makinem ile yeni aldığım ürün arasında ciddi bir kalite farkı olduğunu gördüm. Eski makinenin alt kısmı levha ile kapalı ve daha korunaklıyken, yeni makinenin alt zemine kadar gelen bölümü tamamen boş bırakılmış, iç kısım dışarıya açık durumdaydı. Makineyi aldıktan sonraki ilk 3 ay içinde altına dökülen pas parçalarından, iç kısmın paslanmış olduğu anlaşıldı.

Servis incelemesi sonucunda sorunun üretim kaynaklı olduğu, garanti kapsamında olduğu ve tüm şasenin değiştirileceği tarafıma bildirildi. Ancak sıfır aldığım bir üründe bu şekilde sökme–takma yapılmasını, fabrikasyon bütünlüğünün bozulmasını istemedim ve Ocak 2026’da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Karar 24.06.2026 tarihinde taraflara e-tebligat yoluyla gönderildi. Buna rağmen Bosch ile gerek telefon gerekse mail yoluyla yaptığım tüm iletişimlerde sadece “size geri dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, fiili olarak hiçbir işlem yapılmıyor. Sistem üzerinden ise yalnızca hazır, otomatik metinler eklenerek sanki taleplere cevap verilmiş gibi bir algı oluşturuluyor.

Yaklaşık 7 aydır sabırla beklediğim süreçte, devletin yetkili birimi olan Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği karara rağmen firmanın bu karara uymamakta ısrarcı olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Tüketici Hakem Heyeti’nin misli ile değişim yönündeki kararının Bosch tarafından ivedilikle uygulanmasını, çamaşır makinemin Hakem Heyeti kararına uygun şekilde misli ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.