Bosch Çamaşır Makinesinde Körük Lastiği Koptu, Garanti Kapsamı Reddi Ve Aşırı Ücret

Dört ay önce Bosch markasının wga 2520TR /56 model çamaşır makinesini satın aldım. Makinenin körük lastiği birkaç gün önce kendiliğinden koptu. Bunun üzerine Bosch yetkili servisini çağırdım ve gelen ekip bu arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden 4.500 TL ücret talep etti.

Ben de ürünün neden garanti kapsamına alınmadığını öğrenmek için Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşme sırasında, arızanın garanti dışı sayılmasına ve benden 4 aylık bir ürün için 4.500 TL istenmesine itiraz ettiğimi, gerekirse yasal haklarıma başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi bu kez aynı işlemi 1.500 TL’ye yapabileceklerini söyledi. Henüz 4 aylık olan, yeni sayılabilecek bir makinede körük lastiğinin kopmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini ve ücret konusunda bu kadar farklı rakamlar söylemelerini kabul edemiyorum. Gerekçe olarak “fermuar sıkışmış olabilir” gibi net olmayan, bana mal eden bir açıklama yapılmasını da adil bulmuyorum.

Bosch markasına güvenerek aldığım bu ürünün, bu kadar kısa sürede oluşan arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, körük lastiği onarımının ücretsiz yapılmasını ve süreçte yaşanan bu yaklaşım nedeniyle tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.