Bosch Çamaşır Makinesi Sorunu Çözülmüyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Bosch WGA25200TR model çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl önce Bağcılar Çınar Mahallesi'indeki Tunahan Elektronik Kuyumculuk Temizlik Tekstil Sanayi Ticaret Limited Şirketi Bosch bayisinden satın aldım. Makine geldiği günden beri çamaşırları düzgün şekilde yıkamıyor. Bu süreçte 10’dan fazla kez servis geldi ve her gelen servis farklı bir açıklama yaptı. Bazı servis görevlileri, bu modelin genel olarak çok şikayet aldığını ve yıkama performansının düşük olduğunu açıkça ifade etti. Ancak buna rağmen müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmadı.

En son gelen servis ve genel merkez, çamaşırları yıkarken kimyasal kullanmamı önerdi. Hangi mantıkla böyle bir tavsiyede bulunduklarını anlamakta güçlük çekiyorum. Kendilerine evlerinde çamaşır yıkarken kimyasal kullanıp kullanmadıklarını sorduğumda “hayır” cevabını aldım. Bu yaklaşım, müşteriyle adeta alay etmek anlamına geliyor. Defalarca makinenin değiştirilmesini ya da onarılmasını talep ettim, fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Makine halen garanti kapsamında (Müşteri numaram: 0535********36) ve tüm önerilen yöntemleri denememize rağmen sorun her yıkamada devam ediyor. Bosch müşteri hizmetleri artık servis göndermeyeceklerini söyledi. Son çare olarak Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, makinenin değiştirilmesini ya da paramın iade edilmesini talep ediyorum.