Çözüldü

Bosch Çamaşır Makinesi Sorunu

Cengiz

16.345

Cengiz'in Teşekkür Mesajı

“Bosch Firmasına yürekten teşekkür ederim. Şikayet yayınlandıktan sonra 1 saat içerisinde Genel Müdürlükten arandı ve servis yönlendirildi. Bugün Ankara Yenimahalle servisinden gelen Raif ustam konuya hakimiyeti ve çözüm odaklı olması ile sorunu çözdü. Bosch'un sattığı ürünün arkasında olması yaşadığım sıkıntının çözümü beni ziyadesiyle memnun etti. Bu yaklaşım kesinlikle müşteri kazandırır. Bütün yetkilere çok teşekkür ederim.”

19.12.2022 tarihinde Ankara podyum AVM'de Bosch yetkili satıcısından Bosch çamaşır makinesi seri6 9kg idios Almanya direkt ithal diye ve Avrupa standartları a+ diye sattılar. Makineyi aldıktan belli süre sonra tuhaf sesler çıkarmaya başladı. Servis talebi oluşturdum ve servis günü servis ustası olduğunu söyleyen birisi aradı ve bana bazı yerlere bakmam gerektiğini mesela filtre, kazan içi ve bu makinenin bu kadar kısa zamanda arıza yapmayacağını söyledi. Bizi ikna etti.

Bir süre daha böyle devam etti. Traktör gibi çalışmaya devam edince tekrar servis çağırdım. Telefonda yine ikna cabası. Neyse usta sonunda teşrif etti. 02.05.2023 motor ve kayış arıza tespiti yaptı ve 08.05.2023'de geldi ve parçaları taktı. Ses yine gelmeye devam edince geldi ve bu sefer fabrikada sürülmesi gereken yerlere gres yağı sürülmemiş dedi ve oraya gres yağı sürdü.

Makinenin borcu daha bitmeden üst kapakları, arka kapağı ve her yeri söküldü ve çalışma sesi halen sıfır ve yeni idos bir makine gibi değil. Bir şeyler aksi gidiyor bunu duyuyorum ama servis çağırmaya korkuyorum. Çünkü çamaşır dolabından sökmek için çıkarılırken ve takılırken yanlarında çiziklerde oluştu. Bundan önceki makinem v*** idi ve 17 sene kullandım.

Arıza yapınca Bosch almaya karar verdim pişmanım. V*** makine tamir olacaktı ama ben servis ile uğraşmamak için 13.400 TL vererek sıfır makine aldım. Ama ben makineden soğudum. Çünkü sıfır bir makine değil artık motor değişti, kayış değişti, her yeri çizildi ve ustanın söylemesinden anladığım fabrikada yapılması gereken yağı bile unutulmuş imalat hatası bir makine.

Hala sorun çözülmedi. Kayıtlarımı inceleyin bundan önceki buzdolabım da Bosch idi, fırınlı ocağımda Bosch idi. Lütfen kurucunuz robert Bosch'un dediği gibi müşteri kaybetmekten ise para kaybetmeyi tercih ederim. Felsefesini uygulasınlar. Benim bu makinemin değiştirilmesini arz ederim.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Cengiz

Şikayetvar ve Bosch firmasına gerçekten canı gönülden teşekkür ederim. Şikayet yayınladıktan sonra bir saat içerisinde Bosch Genel Müdürlükten güzel bir yaklaşım ile aradılar ve teknik servis yönlendirdiler. Bugün Ankara Yenimahalle Yetkili servisinden Raif ustam sorunu tamamen çözdü. Bosch firması gerçekten kurucusu Robert Bosch'un felsefesine uygun hareket ediyor. Herkese çok teşekkür ederim.

Cengiz

Bosch Firmasına yürekten teşekkür ederim. Şikayet yayınlandıktan sonra 1 saat içerisinde Genel Müdürlükten arandı ve servis yönlendirildi. Bugün Ankara Yenimahalle servisinden gelen Raif ustam konuya hakimiyeti ve çözüm odaklı olması ile sorunu çözdü. Bosch'un sattığı ürünün arkasında olması yaşadığım sıkıntının çözümü beni ziyadesiyle memnun etti. Bu yaklaşım kesinlikle müşteri kazandırır. Bütün yetkilere çok teşekkür ederim.