to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Panelinde Tekrarlayan Paslanma Sorunu
2021 Mayıs ayında Antalya Alanya Göçmentürk Bosch bayisinden Bosch WGA252X0TR Serie 4 çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki yıl sonra, 24 Mayıs 2023 tarihinde ön panelde paslanma oluştuğu için servis kaydı açtım ve panel garanti kapsamında değiştirildi.
Ancak 18 Kasım 2025 tarihinde, bu kez yine ön panelde, deterjan haznesinin tek taraflı altı ve dibinde yoğun paslanma oluştu. Alalı 5 yıl bile olmadan aynı panel paslanması sorununu iki kez yaşamam sebebiyle bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, garantisinin bitmiş olmasına rağmen ortada kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı bir problem bulunduğunu özellikle belirttim. İlk sorun panel değişiminden sadece 2 yıl sonra tekrar ortaya çıktı, şimdi yine aynı bölgeden aynı problemi yaşıyorum.
18 Kasım’da Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda garantimin bittiğini o gün öğrendim ve durumu detaylı anlattım. Servisten gelen ekip ürünü inceledi, bölge müdürünün resim istediğini söyleyerek fotoğraf çekti ve “size dönüş yapacağız” diyerek ayrıldı. O günden beri ne servis ne de Bosch tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben de yaklaşık 10 gün önce yine beni daha önce arayan servis elemanının numarasını aradım, tekrar bilgi istedim, “size dönüş yapacağız” denildi fakat hâlâ arayan soran yok.
Bu kadar kısa sürede iki kez panel paslanması yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını, bunun tamamen ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bu çamaşır makinesinin ücretsiz olarak ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup dava açmayı düşündüğümü, sürecin bu noktaya gelmeden Bosch tarafından çözüme kavuşturulmasını beklediğimi bilgilerinize sunuyor, tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.
Dün ve bugün genel müdürlükten aradılar. Var olan resimler ile alakalı inceleme başlatıldığı hafta içi sonuçlanacağı ve bana sonuç ile alakalı dönüş yapılacağı bilgisi verildi beklemedeyim.
Bugün sabah yine bölge müdürlüğünden Yaldız hanım tarafından arandım. Bana sorunun deterjan haznesinden kaynaklı olduğunu düşündüklerini ve bunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Böyle bir saçmalık görmedim Ben 23yıllık evliyim bu 2. Makinem diğer makinemde Bosch du sıkıntısız kullandım onda ana kart problemi olmuştu makine kullanmayı bilmiyor değilim. Bana tekrar servisin gelip resim çekeceğini söylediler kullanıcı hatası çıkarmaları durumunda kı asla değil tüm yasal haklarımı kullanıp hakkımı arayacağım
Sabah Yaldız hanım tarafından arandım. Bana sorunun kullanıcı hatası olduğunu ve ücretli şekilde on panel değimi teklif etti. Yakışmadı Bosch tüm yasal haklarımı kullanıp avukatımla davamı açacağım servis elemanları bile bu kullanıcı hatası olamaz dedikten sonra bu şekilde bir dönüş aldım herkes görüp bilsin demek ki dünya para verip aldığımız ürünlerde bizim alakamız olmayan problem cıkınca marka temsilcileri arkamızda durmayacak bu saatten sonra Bosch markası bitmiştir benim için ve çözüm bulana kadar hukukla arayacağım hakkımı...
Bu görselde benim nasıl bir hatam olabilir asit mı dokuyoruz makineye çok ayıp içeriden bir sıkıntı olduğu barız belli
3.800 TL ile ön panel değişimi teklif edildi kullanıcı hatasıymış öyle buyurdular bolge müdürlüğü... Kabul etmedim fakat tezat şu ki gelip inceleme yapan servis teknikerleri bunu kullanıcının asla yapamayacağını sorunun panel değişimi ile değil içeriden cihaz kaynaklı olduğunu sözlü şekilde beyan etmelerine rağmen servis tutanağı boş kalmasın diye 901 kodu yazdıklarını belirttiler (yukarıdan emir öyle geldi diyemediler) kullanıcı hatası olmuş olsa ayaklarıda pas tutardı belli bir hat üzerinde paslanma bu saatten sonra Bosch benim için bitmiştir malının arkasında durmayan tüketicisini mağdur eden bu markaya tüm yasal haklarımı saklı tutarak davamı açtım
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
