to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Onarımında Eksik Bilgilendirme Ve Yüksek Masraf
Bosch Seri 4 çamaşır makinem yaklaşık 2 ay önce birden durdu ve çalışmamaya başladı. Yetkili servisi çağırdım. Servis, motorun arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Motor siparişi verildi ve takıldı, bunun için kredi kartı ile 4.200 TL ödeme yaptım. Ancak kısa bir süre sonra bu kez kayış kopmaları başladı. Servis, bu defa da tamburun değişmesi gerektiğini belirtti ve 11.000 TL ek ücret talep etti.
Başta tüm arızalar tespit edilip bana bilgi verilseydi, motoru değiştirip bu kadar masraf yapmak yerine yeni bir cihaz almayı tercih ederdim. Motorun iadesini istediğimde ise, kullanılmış olduğu gerekçesiyle kabul edilmedi ve konu kapatılmak istendi. Arızanın zamanında tespit edilmemesi ve sorumluluğun bana yüklenmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bosch müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat hiçbir kolaylık sağlanmadı. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, bu şekilde mağdur edilmemem gerektiğini düşünüyorum.
Yeni takılan motorun ücret iadesi talep ediyorum ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Çevremde ki bütün tanıdıklarıma bu markayı tavsiye etmeyeceğim
Gelişme
Bosch Seri 4 çamaşır makinem kısa bir süre önce aniden durdu ve Bosch servisini çağırdım. Servis motorun arızalı olduğunu belirtti ve motor değişimi için 4.200 TL ücret alındı. Oysa çamaşır makinesi motoru garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücret tarafımdan talep edildi. Ancak motor değişiminden kısa bir süre sonra makinede kayış kopmaları başladı. Servis bu kez, motor değişimi ile birlikte tamburun da değişmesi gerektiğini ve bunun için 11.000 TL daha ödemem gerektiğini söyledi. Eğer bu bilgi başta paylaşılsaydı, motoru değiştirmek yerine yeni bir cihaz almayı tercih ederdim.
Motorun iadesini talep ettiğimde ise kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade edilemeyeceği belirtildi ve konu kapatılmak istendi. Arızanın zamanında tespit edilmemesinin sorumluluğunun bana yüklenmesi ve müşteri memnuniyeti yerine mağduriyet yaşatılması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bosch müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Makinem garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu süreçte, hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. 4.200 TL’lik motor değişimi ücretimin iadesini talep ediyorum. Şikayetim çözülmezse yasal haklarımı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu kullanacağımı belirtmek isterim. Bosch pişmanlıktır
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sorunumla alakalı hiçbir sorunluluk almayıp hiçbir şekilde hatalarını kabul etmiyorlar. Bosch bir pişmanlıktır
