Satın Alma Sırasında Verilen 10 Yıl Motor Garantisi Sözünün Tutulmaması Ve Yüksek Onarım Ücreti

2021 yılında Aydın şubesinden Bosch Serie 4 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma sırasında bana ürünün motorunda 10 yıl garanti olduğu açıkça belirtildi. 27.05.2025 tarihinde çamaşır makinem arızalandı ve her yıkamada tambur dönmemeye başladı. Servis çağırdım, 700 TL servis ücreti ödedim (nakit olarak). Servis, motor arızası olduğunu, gerekirse kartın da değişeceğini ve toplamda 5000-8500 TL arasında ek ücret çıkabileceğini belirtti.

Şubeyle görüştüğümde 10 yıl motor garantisi olduğu söylendi, fakat müşteri hizmetleri bu model için böyle bir garanti olmadığını, sadece 3 yıllık standart garanti olduğunu ve ek bir garanti varsa bunun için ayrıca belge verilmiş olması gerektiğini iletti. Elimde yalnızca 3 yıl garantiye dair belge bulunuyor, ek garantiyle ilgili herhangi bir belge verilmemiştir.

Ürünü alırken bana verilen garanti süresiyle şu anki uygulama arasında ciddi bir tutarsızlık var. Motor garantisi 10 yıl olmayan bir ürünü, 10 yıl garantili gibi beyan ederek satmak doğru değil. Bosch’tan, satış sırasında beyan edilen 10 yıl motor garantisinin geçerli olmasını ve arızanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini rica ediyorum.