Bosch Çamaşır Makinesi: Garanti Kapsamında Olmayan Yırtık Lastik Sorunu

Merhabalar. 25 Ağustos 2024 tarihinde Eskişehir Media Markt Vega AVM mağazasından Bosch WGA142X2TR modeli çamaşır makinesi satın aldık. Geçen hafta normal bir çamaşır yıkama esnasında makinenin kapağından su sızdırdığını fark ettik ve makineyi durdurduk. Daha sonra kapağı açıp baktığımızda fotoğraftaki gibi körük lastiğinde bir yırtık olduğunu ve buradan su kaçırdığını tespit ettik. Bu konuyla alakalı servisi aradık ve kayıt oluşturduk. Bölgedeki yetkili servis ise bizi aradı ve bu lastiğin kullanıcı hatasından dolayı yırtılmış olabileceğini ve değişiminin garantiye girmediğini, 2350 TL gibi bir değişim ücreti olduğunu söyledi, ve bu servis yetkilisi evimize bile gelmedi. Biz de 4 ay önce aldığımız bir makinede böyle bir sorun çıktığı için ücret ödemek istemediğimizi ve cihazın garanti kapsamında olduğunu ve bizim bir hatamız olmadığını belirttik.
Bugüne kadar çamaşır makinesini gayet normal bir şekilde kullandık. Fazla yükleme vs. Bile yapmadık. Daha önce de çamaşır makinesi kullanmayı bildiğimizi varsayarak bu problemin ürün kalitesizliğini gösterdiğini düşünüyorum. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımızı bu şekilde arayacağımızı ve sorun yaşamamak adına Bosch marka ürün aldığımız için de pişman olduğumuzu belirtmek isterim.