Bosch Çamaşır Makinesi Banyoya Uymadığı İçin Kapı Kapanmıyor Ve Mahremiyet İhlali

İzmir Torbalı’da bulunan Bosch yetkili bayisi M***** Ö**** DTM’den annem, 09.09.2026 tarihinde yaklaşık 30.000 TL ödeyerek bir çamaşır makinesi satın aldı. Annem alışveriş sırasında makinenin banyodaki yere büyük göründüğünü, acaba sığıp sığmayacağını özellikle sormuş; satış temsilcisi de banyoda mevcutta bir makine olup olmadığını sorup “Eğer şu anki makine sığıyorsa bu da sığar, ölçüler standart” diyerek annemi güvenceye almış. Bunun üzerine annem, satış temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek ürünü satın almış.

10.09.2026 tarihinde Bosch teknik servisi makineyi getirip kurulumunu yaptıktan sonra banyoda ciddi bir sorun olduğunu fark ettik. Makinenin özellikle ön kapak kısmındaki bombe nedeniyle banyo kapısı kapanmıyor; evde tek banyo ve tuvalet olduğu için bu durum hem mahremiyeti tamamen ortadan kaldırıyor hem de cihazı sağlıklı şekilde kullanmayı imkansız hâle getiriyor. Yani ürün, bulunduğu yere fiziksel olarak uymadığı için şu an kullanıma uygun değil.

Torbalı’daki yetkili servis sorumlusu E**** Hanım’a durumu ilettiğimizde, çözüm olarak marangoz çağırıp banyo kapısını yerinden söktürmemizi, evde tadilat yapmamızı önerdi. Bu önerinin kabul edilebilir olmadığını söylediğimde ise, kaba bir üslupla makineyi duvara kadar iyice ittirip boruların kıvrılmasını, bu şekilde makineyi zaten kullanamayacağımızı ima eden ifadeler kullandı. Ardından Bosch genel müdürlükten A** Bey ile yaptığım görüşmede ise, “Ürün kurulmadan önce sığmayacağını öngörüp kurulumu yaptırmamamız gerektiğini” söyleyerek hatayı tamamen bize yükledi; kolinin içindeki ürünün oraya sığıp sığmayacağını bizim mi, yoksa teknik servisin mi daha iyi bileceği soruma da net bir cevap vermedi.

Biz teknik bilgiye sahip kişiler değiliz; ürün kutu içindeyken ölçü ve bombe detaylarını bilmemiz mümkün değil. Buna karşın hem satış esnasında “ölçüler standart, sığar” denilerek yanlış yönlendirildik, hem de teknik servis banyoyu gördüğünde ürünü kurmadan önce “Bu makine burada kapının kapanmasına engel olabilir, uygun değil” şeklinde bizi uyarmadı. Şu an annem 67 yaşında, tek banyosu olan bir evde kapısı kapanmayan bir tuvaletle yaşamak zorunda bırakılıyor ve aldığı ürünü kullanamıyor.

Bosch markasının güvenilirliğine inanarak bu ürünü tercih etmemize rağmen, satın alma aşamasında yaşadığımız yanlış yönlendirme ve sonrasındaki satış sonrası hizmet sürecindeki yaklaşım nedeniyle marka güvenimiz tamamen sarsıldı ve bu markayı bir daha kesinlikle tercih etmek istemiyorum. Tüm bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin, yanlış yönlendirme ve uzman ekiplerinizin gerekli uyarıları yapmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu çamaşır makinesinin hiçbir kesinti yapılmadan iadesini ve ödediğimiz bedelin eksiksiz olarak tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. İletişim için benimle irtibata geçilmesini rica ederim.