Kurulum Yapılmadı, Servis Personeli Saygısız Davrandı

22.08.2026 tarihinde Afyonkarahisar Altınbaş Bosch mağazasından Solo soğutucu-dondurucu kombinasyonu ve tam otomatik çamaşır makinesi satın aldım. Ürünler adresimize teslim edildiğinde gelen servis elemanı, buzdolabının üst kata çıkarılamayacağını sert ve kavgacı bir üslupla söyleyerek hiçbir çözüm üretmeden işi yapmak istemedi. Merdivenin dar olduğunu, buzdolabını parçalayarak çıkarabileceğini, bunun için de imza karşılığında sorumluluk almak istemediğini belirtti. “Ben çıkaramam, siz eskisini kullanın, böyle buzdolabı alacaksınız bizden alamayacaksınız.” şeklinde ifadeler kullanarak hem saygısız davrandı hem de bizimle adeta dalga geçti.

Kapakları söküp çıkarmayı önerirsek yardımcı olabileceğini, ancak herhangi bir şey olursa hiçbir şekilde mesuliyet kabul etmeyeceğini söyledi ve bu nedenle kurulum yapılmadan ürün bırakıldı. Hatta “Sizinle münakaşaya girmiyorum.” diyerek yanımdaki kişiye “Bin arabaya.” şeklinde konuşup ortamı tamamen gerdi ve hiçbir şekilde bizimle sağlıklı bir iletişim kurmadı. Sonrasında çamaşır makinesini de geri götürdüler ve toplamda 73.000 TL ödediğimiz ürünlerin kurulumu hiç gerçekleşmedi. Servis personeli “Paranız 1 aya yarar, sizinle muhatap olmuyoruz.” şeklinde ifadeler kullanarak bizi tamamen mağdur durumda bıraktı.

Bosch gibi kurumsal bir markadan beklemediğimiz bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle, satın aldığımız buzdolabı ve çamaşır makinesinin en kısa sürede adresimize uygun şekilde çıkarılıp, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde kurulmasını talep ediyorum. Gerekiyorsa ek ekip gönderilerek veya uygun yöntemle taşımanın sağlanmasını, ayrıca yaşanan bu olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ilgili iki personel hakkında işlem yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini istiyoruz. Bu sorunun herhangi bir mağduriyet yaşamaya devam etmememiz için bir an önce çözülmesini talep ediyoruz.