Bosch Çamaşır Makinesi Arızası ve Servis Mağduriyeti

Ankara hacı bayram Anafartalar Caddesi'nde bulunan Bosch bayi yetkili satış mağazasından wgb254axtr ürün kodlu, 200148 seri numaralı çamaşır makinesi aldım. Ürünüm yaklaşık 6 aydır ara sıra açılmıyordu. Birkaç kez denedikten sonra çalışıyordu. Daha sonra program sürelerine uymamaya başladı. 3 saatlik programı 1 saatte bitiriyor, 40 dakikalık kısa programı ise 3 saatte bitiriyordu. 25 Ekim 2025 tarihinde yetkili servis geldi. Ürünün güncellenmesi gerektiğini söylediler. Home Connect uygulaması üzerinden ürünü güncelleyebileceğimi belirttiler. Makineyi resetleyip gittiler. Servis gittikten sonra cihazı Home Connect uygulamasına bağlamak için açmaya çalıştım, bu kez hiç açılmadı. Tekrar servis kaydı oluşturdum. Bu kez servis eve hiç gelmedi, beni telefonla aradı.

Ürünün hiç açılmadığını söyledim. 27 Ekim 2025 tarihinde çamaşır makinemi alıp atölyelerine götürdüler. O günden bu yana, 11 gündür 0312263** numaralı Sincan Bosch yetkili servisini arayıp ürünümün durumunu soruyorum. Her seferinde 2-3 gün içerisinde ana kart gelecek, hemen yapıp size teslim edeceğiz demelerine rağmen, bugün (06 Kasım 2025) aradığımda halen kartın gelmediğini, belki 10 Kasım 2025 pazartesi günü gelebileceğini ama bunun da kesin olmadığını söylediler. 11 gündür ürünün onarımı veya değişimi yapılmadı. Atölye giriş fişinde, cihazın tamiri tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip ikame cihaz verileceği yazmakta; ancak bu yetkili servis, ellerinde ikame ürün bulunmadığı için hakkımız olan ikame çamaşır makinesini göndermeyeceklerini söyledi. Yetkili servisiniz bizi oyalamaktadır.

Bosch'un en yeni ve en pahalı cihazını alırken bile bir kere daha düşünmek gerekiyormuş. Şimdi soruyorum, ben bu makineyi yazılımsal sorunlarla uğraşmak için mi aldım? Cihazda sorun varsa, aynı modelde sıfır bir cihazla değiştirilmesini istiyorum. Ürünümün sorununu bulunduğum bölgedeki servis çözemiyorsa başka servis talep ediyorum. Ben çamaşırlarımı 11 gündür annemde yıkıyorum. Lütfen bir çözüm bulun ya da ürünü toplatın. Aynı sorunu bu model makineyi kullanan herkes yaşıyormuş. Bosch markası kendine yakışanı bu sefer yapamamış.

Ürünümün derhal onarımının yapılmasını, derhal onarımı mümkün değil ise ayıpsız benzeri ile aynı marka ve modelde sıfır bir çamaşır makinesi ile değişiminin yapılmasını istiyorum.