Bosch Servis Arızası Sonrası Satış Ve Teslimat Mağduriyeti

Çamaşır makinem arıza yaptığı için Bosch çağrı merkezini arayarak servis talep ettim. Dün servis yetkilisi adresime geldi. Sorunu anlattım; ancak net bir teşhis koyamadı. Makinenin içinden koku geldiğini belirtmeme rağmen, makinenin içini bile açıp bakmadan kartın arızalı, motorun da arızalı olabileceğini söyledi. Yaklaşık 11.000 TL gibi bir masraf çıkınca, yeni bir makineye bakmamı önerdi. Hemen satış yapmak istedi ve personel indirimi uyguladığını belirtti. Acil ihtiyacım olduğunu, çocuklu bir aile olduğum için çok çamaşır çıktığını ve bekleyemeyeceğimi söyledim. Hemen yarın teslimat ve kurulum yapılacağına dair güvence verdi. Ancak bana yalan söyleyerek ürünü sattı. Gün içinde SMS geleceğini, teslimat saati ve sonrasında kurulum için servis saati seçebileceğimi söyledi. Üzerinden 24 saatten fazla süre geçti, ne SMS geldi ne de herhangi bir bilgi verildi. Çağrı merkezini aradığımda, teslimatların 25 iş gününe kadar sürebileceğini söylediler. Üç farklı kişiyle görüştüm, kayıt açıldı ancak hâlâ bana dönüş yapan yok. Ürünün iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın hemen iade edilmesini istiyorum. Bir yetkilinin beni aramasını talep ediyorum.