Bosch Çamaşır Makinesi Arızası Ve Servis Hatası Mağduriyetimiz

Bahadır

970

Makinemizin arızalanması üzerine Bosch yetkili servisine başvurduk. Yapılan tespit sonucunda bir elektronik kartın değişmesi gerektiği belirtildi ve servis tarafından yeni bir kart takıldı. Ancak ne yazık ki, takılan bu kartın da arızalı olduğu anlaşıldı ve makinemiz çalışmaya devam etmedi.
Bu durum, biz tüketiciler için kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir. Bosch gibi köklü ve global bir markanın servis hizmetlerinde bu denli bir hata yapması, sadece zamanımızı çalmakla kalmamış, aynı zamanda günlük hayatımızı da olumsuz etkilemiştir. Arızalı olduğu tespit edilen bir parçanın, kontrol edilmeden ve işlevselliği doğrulanmadan müşteriye sunulması, servis kalitesi açısından ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. İki kez üst üste yaşanan bu arıza, ürünün genelindeki bir soruna işaret edebileceği gibi, servis sürecindeki özensizliği de açıkça ortaya koymaktadır.
Yaşadığımız bu süreçte maddi ve manevi olarak yıprandığımızı belirtmek isteriz. Tekrar eden servis ziyaretleri, parça değişimleri ve sonuçsuz kalan tamir girişimleri, hem zaman kaybına hem de gereksiz strese yol açmıştır. Bosch markasından beklentimiz, satış sonrası hizmetlerde de ürün kalitesi standartlarını yakalamasıdır. Ancak mevcut durumda, bu beklentinin karşılanmadığını görmekteyiz.
Bu bağlamda, Bosch çamaşır makinemizin yaşadığı kronikleşen sorunlar ve Bosch servisinin arızayı gidermedeki yetersizliği göz önüne alındığında, yeni bir Bosch çamaşır makinesi ile değişim yapılmasını talep ediyoruz. Bu mağduriyetin giderilmesi ve Bosch markasına olan güvenimizin yeniden tesis edilmesi adına, arızalı makinemizin sıfır bir ürünle değiştirilmesi en adil ve yerinde çözüm olacaktır. Sorunumuzun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini Bosch yetkililerinden arz ederiz.

Gelişme

12 Temmuz 2025 12:41

"Şikayetimi kamuoyuna ve Bosch yetkililerine duyuruyorum.

Eşim MS hastası ve aynı zamanda işitme engelli. Günlük hayatında sağlık sorunları nedeniyle zaten oldukça zor. Eşimle birlikte sınırlı imkânlarla geçinmeye çalışıyoruz. Yaklaşık 3 yıl önce Bosch marka bir çamaşır makinesi aldık. Biraz daha ödeme yaparak 1 yıl ek garanti süresi de satın aldık. Ürün şu anda hâlâ garanti kapsamındadır.

Ancak, yaklaşık 1 ay önce makinemizde arıza oluştu. İlk arıza kaydımızdan bu yana 1 ay geçmiş olmasına rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Servis gelip kart değişimi yaptı ama aynı arıza tekrar etti başka sorunda çıktı Bu süre içinde evimde çamaşır yıkayamadım. Hasta ve engelli bir kadın olarak başka insanların evinde çamaşır yıkamak zorunda kaldım. Bu durum hem sağlık durumumu zorladı hem de psikolojik olarak yıpranmama neden oldu. Gerçekten çok mahcup oldum ve kendimi kötü hissettim.

Defalarca arıza vermiş bir ürünün 1 aydır düzeltilmemesi ve Bosch gibi büyük bir markanın buna hâlâ kalıcı bir çözüm sunamaması beni çok şaşırttı. 20 iş günü yasal süresi aşılmış olmasına rağmen hâlâ herhangi bir değişim sunulmadı.

Ben yeni bir makine alma imkanına sahip değilim. Tüm mağduriyetimi açıkça dile getiriyorum:

Talebimiz çok nettir: Sürekli arıza yapan bu çamaşır makinesinin, garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere CİMER'e ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Yaşadığım bu süreç sadece teknik bir arıza değil; insani bir mağduriyettir. Lütfen sesimi duyunuz.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Bahadır

--- Bosch Yetkili Firmasına Konu: Çamaşır Makinesi Arızası – Değişim Talebi ve Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Niyeti Sayın Yetkili, Tarafınıza başvurma gereği, Bosch marka çamaşır makinemde yaşadığım sürekli arıza ve çözüm sürecindeki aksaklıklar nedeniyle doğmuştur. İlk arıza, Kurban Bayramı öncesinde meydana gelmiş ve hemen ardından yetkili servisinize başvuruda bulunulmuştur. Arıza tespiti sonrasında elektronik kart değişimi yapılmış; ancak 12 Haziran 2025 tarihinde takılan bu yeni kartın da arızalı olduğu anlaşılmış ve çamaşır makinesi çalışmamaya devam etmiştir. Bu durumu belgeleyen video kaydımız da mevcuttur. Ne yazık ki bu gelişme, ürünün sorununun devam ettiğini ve çözüm adına sunulan yeni parçanın da işlevsiz olduğunu göstermektedir. Bosch gibi dünya çapında güven duyulan bir markanın, arızalı bir parçayı ön kontrol gerçekleştirmeden müşteriye sunması, kabul edilemez bir özensizlik örneğidir. Bu süreç, yalnızca zaman kaybına değil, aynı zamanda günlük yaşantımızda ciddi aksamalara ve mağduriyete yol açmıştır. İlk arıza tarihinden bu yana geçen süre 20 iş gününü aşmıştır. Buna rağmen ürünün halen çalışmıyor olması ve yapılan müdahalelere rağmen sorunun giderilememesi, hem servis sürecinin hem de ürün kalitesinin sorgulanmasına neden olmuştur. Sürekli tekrarlayan arızalar ve sonuçsuz kalan tamir girişimleri, hem maddi hem manevi olarak bizleri yıpratmıştır. Ayrıca, Bosch Müşteri Hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerden herhangi bir çözüm çıkmaması da mağduriyetimizi artırmıştır. Bu nedenlerle, Bosch’tan beklentimiz; arızalı çamaşır makinemizin yenisi ile, sıfır bir ürün olacak şekilde değiştirilmesidir. Bu hem müşteri memnuniyetini yeniden tesis edecek hem de markanıza duyulan güvenin devamını sağlayacaktır. Yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla, 12 Haziran 2025 tarihinde yapılan kart değişiminin arızayı gidermemesi ve ilk arızanın üzerinden geçen sürede halen çözüm sunulamamış olması nedeniyle, bu talebimizin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımızı bilgilerinize saygı ile sunarız. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini arz ederiz. Saygılarımızla,

Bahadır

Şikayetimi kamuoyuna ve Bosch yetkililerine duyuruyorum. Ben Meryem. MS hastasıyım ve aynı zamanda işitme engelliyim. Günlük hayatım sağlık sorunlarım nedeniyle zaten oldukça zor. Eşimle birlikte sınırlı imkânlarla geçinmeye çalışıyoruz. Yaklaşık 3 yıl önce Bosch marka bir çamaşır makinesi aldık. Biraz daha ödeme yaparak 1 yıl ek garanti süresi de satın aldık. Ürün şu anda hâlâ garanti kapsamındadır. Ancak, yaklaşık 1 ay önce makinemizde arıza oluştu. İlk arıza kaydımızdan bu yana 1 ay geçmiş olmasına rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Servis gelip kart değişimi yaptı ama aynı arıza tekrar etti. Bu süre içinde evimde çamaşır yıkayamadım. Hasta ve engelli bir kadın olarak başka insanların evinde çamaşır yıkamak zorunda kaldım. Bu durum hem sağlık durumumu zorladı hem de psikolojik olarak yıpranmama neden oldu. Gerçekten çok mahcup oldum ve kendimi kötü hissettim. Defalarca arıza vermiş bir ürünün 1 aydır düzeltilmemesi ve Bosch gibi büyük bir markanın buna hâlâ kalıcı bir çözüm sunamaması beni çok şaşırttı. 20 iş günü yasal süresi aşılmış olmasına rağmen hâlâ herhangi bir değişim sunulmadı. Ben yeni bir makine alma imkânına sahip değilim. Tüm mağduriyetimi açıkça dile getiriyorum: Talebim çok nettir: Sürekli arıza yapan bu çamaşır makinesinin, garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Yaşadığım bu süreç sadece teknik bir arıza değil; insani bir mağduriyettir. Lütfen sesimi duyunuz.