Bosch Buzdolabının Sürekli Buz Çözme Arızası Ve Aşırı Tamir Ücreti Talebi

Bosch markasına ait KGN56VIF0N/06 model buzdolabını uzun süredir kullanmaktayım. Cihaz geçmiş dönemlerde de defalarca arızalanmış, her seferinde yetkili servis çağrılmış ve anakartlı fan değiştirilmiştir. Buna rağmen cihaz sürekli aynı bölgeden, aynı sistemden arıza vermeye devam etmektedir.

Son yaşanan arıza sonrası tekrar yetkili servise başvurdum, cihaz evimde bıraktırılarak yaklaşık 3 gün kayıt altına alınmıştır. İnceleme sonunda yine aynı sistemden arıza verdiği tespit edilmiş ve 155326078 numaralı fiş numarası ile kayıt oluşturulmuştur. Gelen teknik servis, buzdolabının eritme (de-frost) sisteminin çalışmadığını söyleyerek benden 15.750 TL gibi fahiş bulduğum bir tamir ücreti talep etmiştir.

Yaptığım araştırmalarda, aynı model buzdolabını kullanan yüzlerce tüketicinin de aynı dönemde, aynı şekilde eritme/de-frost sistemi arızası yaşadığını gördüm. Cihazın sürekli aynı arızayı tekrarlaması, bunun kullanıcı hatası değil, üretimden kaynaklı kronik bir sorun ve gizli ayıp olduğunu göstermektedir. Bu durumda ürün, kullanım ömrünü ve amacını yerine getirememekte, evimde mağduriyete neden olmaktadır.

Servisin talep ettiği 15.750 TL’lik tamir ücretini kabul etmediğimi telefonla kendilerine ilettim ve bu bedeli ödemeyi reddettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, cihaz hâlâ arızalı ve kullanılamaz durumdadır.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bir ürünün sürekli arızalanması ve defalarca onarıma rağmen sorunun giderilememesi, o ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesini gerektirmektedir. Sürekli aynı arızayı tekrarlayan ve kronik problemi açıkça görülen bu buzdolabı için benden yüksek tamir ücreti talep edilmesi yerine, ayıplı mal hükümlerine uygun şekilde işlem yapılmasını, bu kronik arızanın bedelinin tarafıma yüklenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.