Bosch Buzdolabının Sürekli Arızası Ve Değişim Talebi

Bosch marka KGN55VIFON model buzdolabını yaklaşık 5.800 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı ilk aldığımda bir iki ay sorunsuz kullandım, ardından üst kısmı soğutmamaya başladı, sadece sıcak hava üfler hale geldi. Alt kısım dondurucu görevini görürken, üst kısmın sürekli ısıtma moduna geçmesi nedeniyle yiyeceklerim defalarca bozuldu.

2021 yılında ilk arızayı yaşadığımda Bosch müşteri hizmetlerini aradım, defalarca servis yönlendirildi, fiş çekip dinlendirmem söylendi, parça ve kart değişimi yapıldı ve her seferinde sorunun tamamen çözüldüğü ifade edildi. Buna rağmen arıza sürekli tekrar etti ve yıllardır kronik bir sorun haline geldi. Beş defadan fazla kez servis ve tamir hizmeti aldım, tüm bu işlemler belgeli olmasına rağmen buzdolabı aynı hatayı tekrar tekrar vermeye devam etti.

Yaklaşık beş senedir Batman merkezde bu buzdolabı yüzünden mağdurum. Yiyeceklerimin bozulması, buzdolabını güvenle kullanamamak ve sürekli tamir süreciyle uğraşmak hem maddi hem manevi olarak beni yoruyor. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti inceleme yapıp buzdolabını kontrol ettirdi, gelenler bu sorunun normal olmadığını, ciddi bir problem olduğunu ve buzdolabının kullanılmaz durumda olduğunu, aslında değişim yapılması gerektiğini ifade ettiler.

Tüketici Hakem Heyeti kararında bana haklılık verildi, ancak Bosch’a bir kez daha tamir hakkı tanındı; bu tamirden sonra sorun devam ederse değişim yapılması gerektiği belirtildi. Buna rağmen Bosch müşteri hizmetleri bugün hâlâ sadece tamir kaydı açtıklarını, gelip onaracaklarını söylüyor ve bu tamir için dahi sürekli randevu erteliyorlar. Yıllardır aynı arızayı yaşamış, defalarca tamir görmüş ve kart değişimi yapılmış bir ürün için artık tamir istemediğimi, sorunun kökten çözülmediğini defalarca belirtmeme rağmen, hâlâ tamir ısrarı ile karşılaşıyorum.

Ben beş senedir süren mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabımın sürekli bozulup eşyalarımı ziyan etmesi nedeniyle Bosch’un bu ürünü yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Sürekli tamirle oyalamak yerine, Tüketici Hakem Heyeti incelemelerinde de ifade edildiği gibi buzdolabımın değişiminin yapılarak mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.