Bosch Buzdolabının LED Aydınlatma Arızası Ve Garanti Sonrası Ücretsiz Onarım Reddi

Bosch KGN56VI30N model buzdolabımın iç aydınlatma LED’leri, uzatılmış garanti sürem Mart 2025’te sona erdikten bir süre sonra önce yanıp sönmeye başlamış, ardından tamamen sönmüş ve şu an hiç yanmamaktadır. 2020 yılında satın aldığım ve garanti süresini 5 yıla çıkardığım bu üründeki LED arızasını, başlangıçta garanti bittiği için çok önemsememiştim; ancak daha sonra internette ve Şikayetvar’da aynı modelde birebir aynı LED arızasını yaşayan çok sayıda kullanıcı yorumu görünce konuyu ciddiye alarak Bosch müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim.

Sorun sonrası Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma yeni bir kayıt açıldığı ve 24 saat içinde servisten dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra yetkili servis beni arayarak arızanın kronik bir problem olmadığını, garanti süresi bittiği için herhangi bir ücretsiz işlem yapılamayacağını belirtti. Telefonda, Şikayetvar dahil internette bu modelle ilgili aynı LED arızasını yaşayan çok sayıda kullanıcı yorumu olduğunu belirttiğimde ise, herkesin oraya her şeyi yazabileceğini, bunun kronik arıza anlamına gelmeyeceğini ve bu nedenle ücretsiz onarım yapmayacaklarını ifade ettiler.

Aynı modelde onlarca benzer LED arızası yaşanmasına rağmen, bunun kronik bir sorun olarak kabul edilmemesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında hiçbir destek sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Tasarım ve üretim kaynaklı açık bir kronik sorun olarak gördüğüm bu arızada, Bosch markasının ürününün arkasında durmasını, iç aydınlatma LED arızası için ücretsiz onarım veya parça desteği sağlanmasını talep ediyorum.