Bosch Buzdolabının İç Yüzeyindeki Yetkili Servis Çizikleri Ve Değişim Talebi

Bosch markalı buzdolabımı 01.11.2023 tarihinde Sultanbeyli Kardeşler Bosch bayisinden satın aldım. Buzdolabının iç kısmında sağ ve sol tarafta sararma ve sonrasında belirgin çizikler oluştu. Servis talebi oluşturdum ve yaklaşık iki gün önce gelen yetkili servis, uyarılarıma rağmen bu bölgeye zımpara işlemi uyguladı ve buzdolabının iç yüzeyini gözle görülür şekilde çizik ve kusurlu hale getirdi.

Servis işleminden sonra çiziklerin fotoğraflarını müşteri hizmetleriyle paylaştım ve tekrar servis yönlendirildi. Aynı servis bu kez inşaat tipi olduğunu belirttikleri daha kalın bir zımpara ile aynı bölgeyi tekrar zımparaladı, bu işlemden sonra da çizikler ve deformasyon devam etti. Tüm bu sürece rağmen müşteri hizmetleri ve teknik personel, oluşan bu çizik ve kusurları “normal” olarak nitelendirdi.

Ürünü alırken özellikle iyi ve sorunsuz bir ürün olsun diye tercih ettim, ancak yetkili servisin kendi müdahalesiyle buzdolabının iç kısmını bu hale getirmesine rağmen, hatayı kabul etmeyip durumu normalleştirmeleri ve değişim talebimi reddetmeleri beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yetkili servisin yanlış ve özensiz müdahalesi sonucu kusurlu hale gelen buzdolabım için ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin marka tarafından ciddiyetle ele alınarak, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.