Garantili Buzdolabım Elektrik Kesintisi Sonrası Çalışmıyor, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

2025 Ağustos ayında İstanbul Ataşehir’de yer alan evim için Bosch marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün henüz 10 aylık ve garanti kapsamı devam ediyor. Yaklaşık 15 gün boyunca evde olmadığım bir dönemin ardından 30 Mayıs tarihinde eve döndüğümde, evin elektrik şalterinin atmış olduğunu ve buzdolabının çalışmadığını gördüm. Bu nedenle buzdolabının içindeki tüm gıdalar erimiş ve bozulmuş, hem buzdolabının içine hem de tüm eve yoğun ve rahatsız edici bir koku yayılmıştı.

Hemen Bosch yetkili servisini aradım, servis eve gelerek inceleme yaptı. Servis fişine kokunun temizlikle giderilemeyeceğini ve bizim değişim talebimiz olduğunu da özellikle yazarak kaydettiler. Yani kokunun normal bir temizlikle giderilemeyeceğini, buzdolabının bu haliyle kullanılmasının mümkün olmadığını yetkili servis açıkça belirtmiş durumda.

Bu süreçten sonra Bosch genel müdürlük beni telefonla aradı ve sadece 30.000 TL ödeme yapmam halinde buzdolabının yenisiyle değiştirilebileceği bilgisini verdiler. Ancak şalterin neden attığına dair net bir teknik tespit yapılmadan, sorunun buzdolabından mı yoksa dış bir etkenden mi kaynaklandığı belirlenmeden, “elektrik kaynaklı sorunlarda ücretsiz değişim yapamayacakları” tarafıma söylendi. Ürün daha 10 aylık, garanti kapsamında ve ben şu anda sıfır sayılabilecek bir buzdolabını kullanamıyorum.

Bu olay nedeniyle buzdolabının içindeki tüm gıda ürünlerini çöpe atmak zorunda kaldım ve yaz aylarında evimde buzdolabı kullanamadığım için hiçbir şekilde alışveriş yapamıyor, evime gıda alamıyorum. Ürünü 45.000 TL ödeyerek almış olmama rağmen, yaşadığım bu mağduriyet üzerinden ek ödeme talep edilmesini ve değişimin ücret karşılığında teklif edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğine inanarak ikinci kez Bosch marka buzdolabı tercih etmiş bir tüketici olarak, buzdolabımın herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamı ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Firmanın bu süreçte müşterisinin arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyeti gidermesini istiyorum.