Bosch Buzdolabındaki İzolasyon Arızası İçin 16.812 TL Onarım Ücreti Kabul Edilemez

2020 yılı Temmuz ya da Ağustos ayında Ankara Etimesgut Eryaman Metromall AVM’deki Media Markt şubesinden Bosch marka KGN86AI42N/21 model buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 1 aydır buzdolabımın üst bölmesi soğutmuyor, fişini çekip 12 saat beklettikten sonra kısa süreliğine normale dönse de birkaç gün içinde tekrar aynı arıza ortaya çıkıyor ve bu süreçte dolabımdaki tüm yiyecekler bozuluyor.

Bosch yetkili servisinden gelen teknisyen, buzdolabımın yerli üretim olduğunu, “6 yıl bile iyi dayandığını” söyleyerek adeta bu durumu normalleştirdi. Ardından yaptığı ölçüm sonucunda buzdolabında izolasyon arızası olduğunu belirtti ve 5 farklı parçanın değişiminden bahsederek toplam 16.812 TL masraf çıkardı. Bir müşteri olarak ürünün yerli mi yabancı mı üretim olduğunu bilmem mümkün değilken, Bosch gibi köklü bir markanın bu kadar kısa sürede bu kadar büyük bir arıza yaşatmasını kabul edemiyorum.

Durumu Bosch müşteri hizmetlerine ilettim, şikayetimin genel merkeze aktarılacağı söylendi ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmadı. Bu ürünü alırken Bosch markasına güvenerek başka markaları tercih etmedim ve bu güvenimin boşa çıkmamasını istiyorum. Ürünün üretim hatası olabileceğini düşündüğüm bu ciddi arıza ve yüksek tamir bedeli karşısında, buzdolabımın onarımının tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan yapılmasını veya eşdeğer yeni bir ürünle makul koşullarda değiştirilmesini talep ediyorum.

Kısacası, garanti süresi sonrası bile olsa bu kadar temel bir arızanın bu seviyede masrafla kullanıcıya yüklenmemesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve Bosch’un marka değerine yakışır şekilde sorunu çözmesini istiyorum.