Bosch Buzdolabında Tekrarlayan Donma Sorunu Ve Masrafsız Çözüm Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Bosch kgn56 model buzdolabı satın aldım. Cihazı aldıktan 2 yıl 7 ay sonra buzdolabının sebzelik kısmı sebzeleri dondurmaya başladı. Eko modda kullanmama rağmen bu kez şarküteri ürünlerim de dondu. Donma sorunu yaklaşık 1 hafta sürüyor, ardından yavaş yavaş kayboluyor, bu kez de kaybolduktan yaklaşık 1 hafta sonra şarküteri bölümü soğutmayı tamamen kesiyor.

Yetkili servisi çağırdığımda servis görevlisi 4–5 farklı parçanın adını sayarak sırayla bunları değiştirebileceğini, eğer sorun değiştirdiği parçada değilse diğer parçaya geçeceğini, değiştirilen ama arızalı çıkmayan parçaların ise bende yedek parça olarak kalacağını söyledi. Birkaç yüzeysel kontrolden sonra da sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Bana fişini çekip 24 saat beklememi, sonra tekrar takıp kullanmamı söyledi. Bu yönlendirmeyi birebir uygulamama rağmen buzdolabı aynı hatayı yeniden verdi.

Şu anda yine buzdolabının fişi çekili, 24 saat kapalı bekletiyorum fakat bunun kalıcı bir çözüm olmadığını kendi deneyimimle görmüş durumdayım. Servisin deneme–yanılma yoluyla parça değiştirerek ilerlemek istemesi, her parçanın da tarafıma maliyet çıkaracak olması kabul edilebilir değil. Ortalama 15–20 bin lira parça masrafından bahsedilirken, bugün 40 bin lira seviyesinde bir buzdolabı için bu durum hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor. Sorun yaşamamak için özellikle Bosch gibi iyi bir marka tercih etmeme rağmen buzdolabından verim alamıyor, temel gıdalarımı sağlıklı koşullarda saklayamıyorum.

Buzdolabımdaki arızanın servis tarafından net ve kalıcı şekilde tespit edilmesini, deneme–yanılma yöntemiyle tarafıma masraf çıkarılmamasını ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.