Bosch Buzdolabında Tekrarlayan Donma Sorunu

Bosch Marka KDN55NWF1N model buzdolabım, teslim edilme tarihinden 4 ay sonra buzdolabı bölümündeki ürünleri dondurmaya başladı. Müşteri iletişim merkezi, fişini çekip bekletip kullanmamı, şikayet devam ederse servis yönlendireceklerini söylediler. Söyledikleri gibi yapıp kullanmaya devam ettim. 4 ay sonra aynı arızayı tekrar verdi ve buzdolabı kısmındaki bütün ürünlerim dondukları için telef oldu.

Servis çağırdım ve bu defa kuran elemanların ayak yüksekliğini düzgün ayarlayamadıklarını, bu nedenle alt kısımda donma meydana geldiğini, sorunu düzelttiklerini ve tekrar aynı problemin oluşmayacağını söylediler. 4 ay sonra 3. Kez buzdolabı kısmı donma yaptı ve tüm ürünlerim telef oldu, bu defa gelen servis elemanları parça değişimi yapılması gerektiğini söylediler. Aldığımın 4. Ayından beri tekrarlı olarak ürünüm aynı hatayı verdiği için, ürünün bana ayıplı olarak satıldığını ve parça değişimini değil ürün değişimini istediğimi belirtmeme rağmen marka, satmış olduğu ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değişimini kabul etmemektedir.

Ben servis sıkıntısı yaşamayacağıma ve markanın vermiş olduğu garantiye güvenerek beyaz eşyalarımı muadil markalardan yüksek bedeller ödeyerek bu markadan aldım ancak satmış oldukları ayıplı ürünü dahi kabul etmiyorlar. Bu süreçte farklı markalardan beyaz eşya alıp problem yaşayan bütün tanıdıklarıma ise ürünlerin sıfırları sorunsuz bir şekilde teslim edildi. Neden Bosch marka tercih edilmemelidir sorusuna cevap almış oldum.

Şikayetimle ilgili görüştüğüm müşteri temsilcisi, şirket politikası olarak ürün değişimi yapmadıklarını kaba bir üslupla belirtti. Kesinlikle ama kesinlikle sorunu çözmeye yanaşmıyorlar, sıfır buzdolabının 4. Ayında parça değişimi yapıldığı nerede görülmüş. Şikayetim hala devam etmektedir.