Bosch Buzdolabında Sürekli Soğutma Ve Donma Sorunu, Kalıcı Çözüm Bulunamıyor

Abdurrahman · 2025-11-26T16:02:43+03:00

Bosch KGN86AI42N/21 model buzdolabını 2020 yılında yaklaşık 9.000 TL ödeyerek satın aldım ve ürünüm hâlâ 7 yıllık garanti kapsamında olmasına rağmen uzun süredir soğutma ve donma sorunları yaşıyorum. Yaşadığım sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. İlk servis geldiğinde buzdolabı yeterince soğutmuyordu, arka tarafta bir parça değişimi yapıldı. Daha sonra tekrar soğutmama sorunu yaşadım, ikinci gelişlerinde buzdolabının içinde, fan tarafında donma olduğunu söyleyip iç kısımdan bazı yerleri fön makinesi ile ısıtarak sorunu geçici olarak giderdiler. Üçüncü servis ziyaretinde fan motoru değiştirildi. Dördüncü gelişlerinde ise bu kez dolabın içindeki ürünlerim ve sebzelikteki gıdalar donmaya başladı. Bunun için servis talebi açtık, gelip sadece buzluk kapağı contasını sıcak su dökerek temizlediler ve aynı durum olursa bizim de bu işlemi yapmamız gerektiğini söyleyip gittiler. Şu anda buzdolabının sebzelik kısmında ve normal raflarda yiyeceklerim donuyor, gıdalarım zarar görüyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Defalarca servis gelmesine, parça değişimleri yapılmasına ve ürünümün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen sorunum kalıcı biçimde çözülemedi. Bosch’tan, buzdolabımdaki soğutma ve donma probleminin kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa ürünün detaylı şekilde incelenmesini; tamir edilemeyecek durumdaysa değişim veya garanti koşulları çerçevesinde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Abdurrahman

Bosch Buzdolabında Sürekli Soğutma Ve Donma Sorunu, Kalıcı Çözüm Bulunamıyor

Buraya belirttiğim şikayet sonrası genel merkezden bir beyefendi aradı. Karşılıklı görüşmemizde ve anlaşmamızda yaşadığım sorun ile ilgili Cuma günü farklı bir ekip ile tekrar kontrol sağlanmasında mutabık kaldık. Cuma-Cumartesi-Pazartesi günü gelen olmadı. Pazartesi günü öğleden sonra farklı bir ekip talep etmeme rağmen eski teknik personel arayarak çarşamba ya da perşembe günü gelerek bir cihaz koyacaklarını ve cihazdan çıkacak sonuca göre genel merkezin değişim kararı verebileceğini cihaz sonucu olmadan değişim olamayacağını belirttiler. Yapılacak isleme tamam dememize rağmen bugün salı günü ve şu an üst katta buzlanmalar tekrar başlamış durumda ve bu sefer ekstradan başlayan sorun buzluk katındaki ürünlerim çözülmeye başlamış durumda görseller ve videolarida ekliyorum. Bizi arayan teknik ekibi aradım hemen gelip görmesi ve sorunumu çözmesi için ama kendisinin yoğun olduğunu gelemeyeceğini elinden bir şey gelmeyeceğini belirtti. Evet bende bir teknik personel olduğum için onu anlayışla karşılıyorum Çünkü planlamaya uymak zorunda fakat merkezine bilgi vererek yardımcı olunabilecek bir durum. Son zamanlarda yasanan gida zehirlenmesi olaylarının artış göstermektedir. Evde 2 tane küçük çocuğum var. Allah korusun birisi bizim bilgimiz dışında dolaptan bir şey alsa yese zehirlense bunun vebali sorumluluğunu kim üstlenecek çok merak ediyorum. Bu dolap aldığımdan beri 3-4-5 defa aynı sorunları yaratıyor. Servise geliniyor ve çözüm yok. Çünkü tek çözüm bu dolap üretim hatalı ve değişimi gerekiyor. Üretim hatasını kabullenmek ve hatalarını düzeltip mağduriyeti gidermek neden bu kadar zor? Çünkü bu dolabın garanti suresi 7 yıl ve 2 yılı kaldı. 5 sene önceki dolap fiyatı ile şu an ki piyasa fiyatı arasında uçurum var. Bu nedenle garanti suresi içerisinde değişim yapmamak için diretiliyor.