to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabında Sürekli Soğutma Ve Donma Sorunu, Kalıcı Çözüm Bulunamıyor
Bosch KGN86AI42N/21 model buzdolabını 2020 yılında yaklaşık 9.000 TL ödeyerek satın aldım ve ürünüm hâlâ 7 yıllık garanti kapsamında olmasına rağmen uzun süredir soğutma ve donma sorunları yaşıyorum. Yaşadığım sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.
İlk servis geldiğinde buzdolabı yeterince soğutmuyordu, arka tarafta bir parça değişimi yapıldı. Daha sonra tekrar soğutmama sorunu yaşadım, ikinci gelişlerinde buzdolabının içinde, fan tarafında donma olduğunu söyleyip iç kısımdan bazı yerleri fön makinesi ile ısıtarak sorunu geçici olarak giderdiler. Üçüncü servis ziyaretinde fan motoru değiştirildi. Dördüncü gelişlerinde ise bu kez dolabın içindeki ürünlerim ve sebzelikteki gıdalar donmaya başladı. Bunun için servis talebi açtık, gelip sadece buzluk kapağı contasını sıcak su dökerek temizlediler ve aynı durum olursa bizim de bu işlemi yapmamız gerektiğini söyleyip gittiler.
Şu anda buzdolabının sebzelik kısmında ve normal raflarda yiyeceklerim donuyor, gıdalarım zarar görüyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Defalarca servis gelmesine, parça değişimleri yapılmasına ve ürünümün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen sorunum kalıcı biçimde çözülemedi.
Bosch’tan, buzdolabımdaki soğutma ve donma probleminin kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa ürünün detaylı şekilde incelenmesini; tamir edilemeyecek durumdaysa değişim veya garanti koşulları çerçevesinde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Buraya belirttiğim şikayet sonrası genel merkezden bir beyefendi aradı. Karşılıklı görüşmemizde ve anlaşmamızda yaşadığım sorun ile ilgili Cuma günü farklı bir ekip ile tekrar kontrol sağlanmasında mutabık kaldık. Cuma-Cumartesi-Pazartesi günü gelen olmadı. Pazartesi günü öğleden sonra farklı bir ekip talep etmeme rağmen eski teknik personel arayarak çarşamba ya da perşembe günü gelerek bir cihaz koyacaklarını ve cihazdan çıkacak sonuca göre genel merkezin değişim kararı verebileceğini cihaz sonucu olmadan değişim olamayacağını belirttiler. Yapılacak isleme tamam dememize rağmen bugün salı günü ve şu an üst katta buzlanmalar tekrar başlamış durumda ve bu sefer ekstradan başlayan sorun buzluk katındaki ürünlerim çözülmeye başlamış durumda görseller ve videolarida ekliyorum. Bizi arayan teknik ekibi aradım hemen gelip görmesi ve sorunumu çözmesi için ama kendisinin yoğun olduğunu gelemeyeceğini elinden bir şey gelmeyeceğini belirtti. Evet bende bir teknik personel olduğum için onu anlayışla karşılıyorum Çünkü planlamaya uymak zorunda fakat merkezine bilgi vererek yardımcı olunabilecek bir durum. Son zamanlarda yasanan gida zehirlenmesi olaylarının artış göstermektedir. Evde 2 tane küçük çocuğum var. Allah korusun birisi bizim bilgimiz dışında dolaptan bir şey alsa yese zehirlense bunun vebali sorumluluğunu kim üstlenecek çok merak ediyorum. Bu dolap aldığımdan beri 3-4-5 defa aynı sorunları yaratıyor. Servise geliniyor ve çözüm yok. Çünkü tek çözüm bu dolap üretim hatalı ve değişimi gerekiyor. Üretim hatasını kabullenmek ve hatalarını düzeltip mağduriyeti gidermek neden bu kadar zor? Çünkü bu dolabın garanti suresi 7 yıl ve 2 yılı kaldı. 5 sene önceki dolap fiyatı ile şu an ki piyasa fiyatı arasında uçurum var. Bu nedenle garanti suresi içerisinde değişim yapmamak için diretiliyor.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Buzdolabımın hem sogutma hem dondurma alanına 05.12.2025 tarihinde koyulup 08.12.2025 tarihinde alınan testo sonuçlarına göre genel merkez ve servis ekibi tarafından aranarak dolabın güç kartında sorun olduğunu ve güç kartını değiştireceklerini belirttiler. Aradan 2 hafta sonra yani dun 20.12.2025 saat 18:00 da dolabın güç kartı değişti. Artık sorun yaşanmayacağı belirtildi. Servis personeli Dolap şu an koruma modunda 15 dakika sonra alarmın çalacağını alarmı susturup sonrasında ürünlerinizi koyabileceğimizi belirtti. Yaklaşık 1 saat sonrasında alarm çaldı ve ekranda kırmızı uyarı ışığı belirdi. Alarmı susturduk fakat kırmızı ışık gitmedi. Her ihtimale karşı 1 saat sonra ürünleri koyduk fakat kırmızı ışık hala yanıyordu. Bu sefer dondurucu bölmesi alarm durumuna geçmiş durumda olduğunu gördüm. Kart değişimi için 1 saate yakin enerjisi kesildi ondandır düzelir dedik. Sabah kalktık ve ne görelim yine hüsran. Buzluk bölgesi cozulmus. Acelece hemen %15-20 oranında çözülen bütün ürünlerimi farklı marka olan deepfreze aktardık. Sonuç yine zarar, yine hüsran. Tekrar servis kaydı açtırdık. Kompresör, fan sensör ve motoru, güç kartı değişti bakalım bu sefer ney değişecek merakla bekliyoruz.
Güç kartı değişimi yapıldıktan 2 hafta sonra ürünlerimin donma sorunu tekrarladı. Tekrar servis çağırdık. Tekrar kontrol sağladılar bu seferde dolabın iç tarafında havalandırma kanallarının üstündeki kapağın etrafının açık olduğunu ilettiler ve kapağın değişeceğini yazdılar. Bugün geldiler ve belirttikleri kapağı değiştirdiler. Aksam eve geldiğimde dolabı kontrol etmek istediğimde dolabın kusurunu örtmek için Vita Fresh bolunun soğukluğunun ayarlanan mandalin altındaki havalandırma kanalının bant çekilerek kapatıldığını gördüm. Yani dolabın Vita Fresh özelliği kanal önüne engel bant çekilerek iptal edilmiş. Yani ben buraya et balik urunu koyup cold bölümüne aldığımda bu özelliği kullanamayacağım ve koyduğum ürün bozulacak. Artık Bosch firmasının ürününün kusurunu kabul edip gerekeni yapmak yerine hile ile ürünün ayıbını kapatarak saçmalamaya başladığı ve dolabın özelliğini bu ayıbı kapatmak için hileli şekilde iptal ederek sağlığımla oynamaya başladığını düşünüyorum. Yetkililer ilk basta ilgileniyormuş gibi yaptılar ama ilgilenen yetkili piyasada yok. Buradan Bosch yetkililerine sesleniyorum. Sorunlu ürününüzün arkasında durmak bu kadar mı zor. Yapılan verilen bu servis hizmeti bu kadar mı basit ve ahlaksızca olur. Bu olanlardan bitenlerden Genel mudurlerinizin, CEO larınızın haberi var mı? Yoksa bunca yapılan şikayetler, şikayet biriminizden ya da müdüründen öteye gitmiyormu. Yoneticilerinizmi sizlere müşterilere bu şekilde hizmet verin diyor. Müşteri mağdur edebilirsiniz enayi, salak yerine koyabilirsiniz diyor. Bu firmanın misyon ve vizyonunu çok merak ediyorum.
