Buzdolabımın Sürekli Soğutmama Sorunu 40 Gündür Çözülemedi

Bosch KDN86AIFQN model buzdolabım, 25 Temmuz 2025 tarihinden beri yaklaşık 40 gündür sürekli olarak soğutmama problemi yaşıyor. Sorun başladığından bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en az dört kez servis geldi. İlk servis ziyaretinde fan arızası tespit edildi, parça fabrikadan istendi ve yaklaşık bir hafta sonra fan değişimi yapıldı. Ancak servis tutanağı talep etmeme rağmen 'sistemde kayıtlı' denilerek verilmedi. Fan değişimi sonrası da soğutma sorunu devam etti. Sonraki servislerde iki farklı parçanın daha arızalı olduğu belirtilip onların da değişimi için bir hafta bekledim fakat sorun yine çözülmedi. Son olarak testo cihazı ile ölçüm yapılacağı söylendi, ancak cihazı getiren personel cihazı nasıl yerleştireceğini dahi telefondan sormak zorunda kaldı. Cihazı yerleştirdikten sonra yaklaşık 10 gündür değerlendirme sonucunu bekliyorum.

Tüm bu süreçte, özellikle evde kanser tedavisi gören Alzheimer hastası yaşlı bir yakınım olduğunu ve aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ek ücret talep edilmedi; ürünümün garantisi 27.09.2028’e kadar devam etmektedir ve ürünü 2021 yılında alırken ek garanti de yaptırdım. Buzdolabım İstanbul Beylikdüzü’nde bulunuyor. Servis kayıtlarım müşteri hizmetlerinde mevcut.

40 günü aşkın süredir hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.