to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 ay önce satın aldığım Bosch marka buzdolabı, çok kısa bir süre içerisinde kabul edilemez düzeyde ses çıkarmaya başlamıştır. Çıkan ses, evde oturulamayacak seviyede rahatsız edici olup, bir beyaz eşyadan değil adeta bir sanayi tipi makineden çıkacak türdendir.
Durumu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde sorunun çözümüne yönelik hiçbir aciliyet gösterilmemiş, aksine randevu için en erken 2 gün sonrasına tarih verilmiştir. Böylesine temel bir ev eşyası için bu yaklaşım kabul edilemez. Ayrıca müşteri hizmetlerinizin çözümden ziyade “ücret” konusuna odaklanması, markanızın müşteri memnuniyetini değil kâr önceliğini esas aldığını açıkça göstermektedir.
Gelen teknik servis personelinin tespitiyle, kurulum aşamasında motor kısmına takılması gereken bir parçanın takılmadığı belirlenmiş ve bu parçanın eksikliği nedeniyle söz konusu sesin çıktığı ifade edilmiştir. Bu açıkça firma kaynaklı bir montaj hatasıdır. Ancak ilgili parça takılmasına rağmen gürültü sorunu devam etmektedir. Ürün, ilk günlerde bu sesi çıkarmadığına göre, sorunun “normal çalışma sesi” olduğuna dair yapılan açıklamaların hiçbir geçerliliği yoktur. Bu açıklama, açıkça sorumluluktan kaçma çabasıdır.
Ürün daha 1 aylık kullanım süresi dolmadan bu hale geldiyse, birkaç ay veya yıl sonrası için yaşanacak problemleri düşünmek dahi istemiyorum. Bu durumda tarafıma satılan ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde ayıplı mal niteliğindedir.
Bu nedenle, yasal haklarımı saklı tutarak, derhal ürünün iadesi veya birebir değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde, gecikmeksizin Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yapılacaktır. Ayrıca bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin karşılığı olarak gerekli tazmin haklarım saklı kalmak üzere ayrıca değerlendirme yapılacaktır.
Süreçle ilgili hiçbir sorumluluk tarafıma ait değildir. Sorunun kaynağı bizzat markanın ihmali, servis zafiyeti ve ürünün teknik eksikliğidir.
Bu başvuruma en geç yasal süresi içinde yazılı dönüş yapılmaması halinde tüm hukuki yollara başvuracağımı önemle bildiririm.
Konu: Bosch Marka Buzdolabının Ayıplı Mal Niteliğinde Olması Nedeniyle Derhal Değişimi ya da İadesi Talebi
Yaklaşık 1 ay önce satın aldığım Bosch marka buzdolabı, çok kısa bir süre içerisinde kabul edilemez düzeyde ses çıkarmaya başlamıştır. Çıkan ses, evde oturulamayacak seviyede rahatsız edici olup, bir beyaz eşyadan değil adeta bir sanayi tipi makineden çıkacak türdendir.
Durumu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde sorunun çözümüne yönelik hiçbir aciliyet gösterilmemiş, aksine randevu için en erken 2 gün sonrasına tarih verilmiştir. Böylesine temel bir ev eşyası için bu yaklaşım kabul edilemez. Ayrıca müşteri hizmetlerinizin çözümden ziyade “ücret” konusuna odaklanması, markanızın müşteri memnuniyetini değil kâr önceliğini esas aldığını açıkça göstermektedir.
Gelen teknik servis personelinin tespitiyle, kurulum aşamasında motor kısmına takılması gereken bir parçanın takılmadığı belirlenmiş ve bu parçanın eksikliği nedeniyle söz konusu sesin çıktığı ifade edilmiştir. Bu açıkça firma kaynaklı bir montaj hatasıdır. Ancak ilgili parça takılmasına rağmen gürültü sorunu devam etmektedir. Ürün, ilk günlerde bu sesi çıkarmadığına göre, sorunun “normal çalışma sesi” olduğuna dair yapılan açıklamaların hiçbir geçerliliği yoktur. Bu açıklama, açıkça sorumluluktan kaçma çabasıdır.
Ürün daha 1 aylık kullanım süresi dolmadan bu hale geldiyse, birkaç ay veya yıl sonrası için yaşanacak problemleri düşünmek dahi istemiyorum. Bu durumda tarafıma satılan ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde ayıplı mal niteliğindedir.
Bu nedenle, yasal haklarımı saklı tutarak, derhal ürünün iadesi veya birebir değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde, gecikmeksizin Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yapılacaktır. Ayrıca bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin karşılığı olarak gerekli tazmin haklarım saklı kalmak üzere ayrıca değerlendirme yapılacaktır.
Süreçle ilgili hiçbir sorumluluk tarafıma ait değildir. Sorunun kaynağı bizzat markanın ihmali, servis zafiyeti ve ürünün teknik eksikliğidir.
Bu başvuruma en geç yasal süresi içinde yazılı dönüş yapılmaması halinde tüm hukuki yollara başvuracağımı önemle bildiririm.
Gereğini talep ederim.
Yaklaşık iki hafta önce Bosch marka buzdolabım arıza verdi. Müşteri hizmetleri teknik servisini aradım ve bana konumuma en yakın servisi yönlendireceklerini belirttiler. Üç gün üst üste aramamdan sonra servis elemanları geldi. Buzdolabının motorunun yandığını belirterek motor değişimi yapıldı ve bir...
Bosch marka buzdolabımın bozulması neticesinde yetkili servisin gelip o kadar parça değiştirmelerine rağmen hala mevcut sıkıntımızı gidermeyip, en son tekrar servis talebi oluşturduğumda gelen yetkili servisin bu buzdolabının hiçbir şekilde tamir olamayacağını, yaptığınız masrafların çöp olduğunu il...
Online dan bir buzdolabı siparişi vermiştim. Ürün geldi ve montaj kaydı için aradım aynı gün 08.12.2023 de. 09.12.2023 de sabah 10-12 arasında gelineceği söylendi. 12.30 'da gelmedikleri için tekrar aradım ve 1 de şehir dışına gidecektik. Hemen döneceklerini bildirip dönüş yapmadılar. Saat 1 'de ara...
Yorumlar