Bosch Buzdolabı Teslimatta Kırık Parça Ve Garanti Dışı Bırakılması Mağduriyeti

Bosch marka buzdolabımın buzluk kısmı, garanti süresi devam ederken kırık olarak teslim edildi. Ürünün tesliminden sonra Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kırık parçanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceğini ve bunun genellikle çekmecenin yapısından dolayı buza yapışıp kırıldığını söylediler. Ancak buzdolabımın tüm kullanımı boyunca böyle bir durum yaşanmadı ve kırık parça bana ilk teslim edildiğinde bu şekildeydi.

Garanti kapsamında olmasına rağmen, parça değişimi için ücret talep edildi. Konuyu yurt dışındaki Bosch yetkililerine de ilettim ve bu kez de parçayı yarı fiyatına temin edebileceğim söylendi. Oysa ben ürünü teslim alırken bu parçanın zaten kırık olduğunu ve bu nedenle sorumluluğun bana ait olmadığını belirttim.

Yıllardır evimde tüm ankastre, kombi, bulaşık makinesi ve saç kurutma makinesi dahil olmak üzere Bosch ürünlerini tercih eden sadık bir müşteri olarak, buzdolabımda yaşadığım bu sorun ve karşılaştığım ilgisizlik beni gerçekten şaşırttı ve üzdü. Bu şikayeti, benzer bir durumla karşılaşabilecek kişilere örnek olması için paylaşıyorum.

Bu olaydan sonra farklı bir marka ürün almaya başladım. Çok daha ucuz alternatifleri varken ülkemizde bu kadar pahalı olan bir markanın bu tür davranışlar sergilemesi tuhaf.