Bosch Buzdolabı Montajında Gecikme Ve Maddi Zarar Mağduriyeti

Nisan 2025’te Kırklareli Merkez Bosch Yetkili Bayii’nden KDN55NWEON model buzdolabı satın aldım. Aldığım günden bu yana buzdolabında sürekli sorunlar yaşadım. Sonunda, 22/08/2025 tarihinde ürün değişimi yapılarak yeni bir buzdolabı gönderildi ve eski ürün alındı. Ancak, yeni ürünün kurulumu için yetkili servisin gelmesi gerektiği söylendi ve bu nedenle kurulum yapılmadan evimden ayrıldılar.

Aynı gün Bosch müşteri hizmetlerini (444 6 333) arayarak montaj randevusu talep ettim; fakat kimse gelmedi. Eski buzdolabım alındığı ve yeni buzdolabım da kurulmadığı için yaz sıcağında tüm yiyeceklerim – no frost bölümündekiler dahil – bozuldu. Yaklaşık 15.000-20.000 TL arasında maddi zarara uğradım ve mağduriyetim halen devam ediyor; çünkü dolabımın montajı hâlâ yapılmadı.

Bosch müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde montajın 27/08/2025 tarihinde yapılacağını söylediler. Ancak bu kadar uzun süre mağdur edilmem ve uğradığım zararın telafisiz bırakılması kabul edilemez. Hem buzdolabımın bir an önce kurulmasını hem de bozulmuş yiyeceklerim nedeniyle uğradığım maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini ve ilgisizliği kabul etmiyorum.