to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı: Kalite Sorunları Ve Yetersiz Servis
2023 yılının Ocak ayının sonlarına doğru aldığım Bosch marka gardırop tipi dört kapaklı buzdolabımın fotoğraflarda da görüldüğü üzere dış kapaklarında göçükler oluşmuştur. Kapağın hangi noktasına dokunursam dokunayım, kapağı açmak için iç kulplarını tutayım ya da dolabın yüzeyini temizlemek için bir bezle sileyim, çökmeler her geçen gün daha çok artıyor. Gelen misafirlerim bile sürekli 'Bu nasıl sıfır dolap böyle?' diyorlar. Dolap kapaklarından ziyade ayrıca tüm iç rafları çizik içinde, asla silemiyor ve asla bir cam ürün koyamıyorsunuz; her şey çizilmesine ya da ezilmesine sebep oluyor. Soğutmada problem yok ama tüm aksamı sorunlu ve her geçen gün daha da kötü bir hal alıyor. Artık dolaba dokunurken ya da içine bir şeyler koyarken korkar olduk. Geçen hafta servis çağırıp tüm sorunları anlattım, garantimin devam ettiğini, iç rafların ve kapakların değişmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi dile getirdim. Fotoğrafını çektiler ve sonra dönüp bana 'Çok beklemeyin, Bosch bunu asla değiştirmez. Ben yazar yollarım ama siz umut etmeyin. Buna kullanıcı hatası deyip geçerler.' dediler ve gittiler. Ben bir hukukçu olarak sesimi çıkarmadım ve polemiğe girmedim. Ertesi gün servis elemanları aradı ve Bosch'un dönüş yaptığını, kapaklarındaki göçüklerin doğal olduğunu, iç raflarındaki çizilmelerin ve zedelenmelerin kendilerini ilgilendirmediklerini, kullanıcı hatası dediklerini ve asla değişim yapılmasının mümkün olmadığını söylediler. Lakayıt bir tavırla. Fakat dediğim gibi, ben bir hukukçuyum, her şeyin ötesinde haklarımı çok iyi biliyorum ve asla saçma sapan insanlara prim veremem. Servis elemanınıza iyi günler dileyip kapattım. Genel müdürlüğünüzü aradım, fakat onlar da fotoğrafların asla onlara gitmediğini ve servisten tekrar talep edip inceleyeceklerini söylediler ama ne yazık ki tam bir hafta oldu. Arayan olmadı ve benim her geçen gün garantim işliyor. İki gün önce bana kendi numaramdan bilgilendirme yapılmasını, eşimi aramamalarını, eşimin işi aşırı yoğun olduğu için ona ulaşamayacaklarından beni aramalarını not bıraktım. Buna rağmen bugün eşimi aramışlar ve eşim duymamış. Bosch yetkililerine sesleniyorum: İvedi bir dönüş istiyorum sizlerden. Naz yaparak yahut bekleterek yapmadığınız işi mahkeme kararıyla yapacağım. Hem tüm aksamın değiştirilmesi hem de mağdur edildiğim için tanzim istemine gideceğim, bilginize.
Gelişme
Bosch marka buzdolabı aldım 11 ay oldu bu süre zarfında dolapta müthiş kötü çökmeler ve iç raflarında deformasyonlar çizilmeler başlardı bezle dahi silseniz kapaklar çöküyor ve raflar çiziliyor. Bana çizilme olmasın diye çok pahalı bir sprey sattılar dolabı çok kötü hale getirdi asla ama asla arkasında durmuyorlar hata bizim değil siz yapmışsınız diyorlar. Büyük firma servis ağı iyidir düşüncesiyse benim gibi gidip hata yapmadın asla bu firmadan alışveriş yapmayın genel müdürlük sizi aramadığı halde sizi aradık açmadınız diyorlar siz zar zor ulaşım sağlıyorsunuz onda da bizi ilgilendirmez deyip hemen size neredeyse biz buzdolabı kadar ücret çıkarıyorlar işinize gelirse hesabı. Ben mahkemeye veriyorum ve sizlere bir tüketici olarak uyarım pişman olursunuz dikkat edin.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Aaa evet ben bugün cevabımı aldım teşekkür ediyorum Bosch müşteri hizmetlerine eşim çalışıyor beni arayın notunu düştüğüm halde yüne eşimi aramışsınız gerçekten bravoooo👏🏻👏🏻👏🏻 Adamım boş anına denk gelmiş oda açmış ve lütuf eder gibi sadece ama sadece üst iki kapağı değiştirelim alt kapaklarda bir şey yok demişsiniz. Sol alt kapak değişimi istemedim ama sağ alt kapakta göçükler var köşelerinde ona da kullanım hatası demişsiniz bir de yetmemiş iç raflarını benim farklı bir kimyasal maddeyle silmemden dolayı aşındığını ve bunu da kullanım hatasına soktuğunuzu söylemişsiniz? Pardooon bana solüsyon satan Bosch bunu nereden çıkardınız acaba ben farklı kimyasalla silecek olsam sizin bana ekstra parasıyla sattığın ve acayip pahalı olan solüsyonu spreyi neden kullanmayayım siz kimi aldatma peşindesiniz? Bana sprey sattınız içini bununla silin diye, o zaman çizdiyse sprey çizdi bu benim değil sizin hatanız yine. Ben bu konuşulan hiçbir şeyi kabul etmiyorum ivedi çözüm bekliyorum. Sonu 32ile biten ve not bıraktığım numaradan aranmak istiyorum acil. Ya zaten ben haklıyım büyük ihtimal anlaşamıcaz ve ben tüm bu red ettiklerinizi mahkemeyle alacağım. Siz çağrı merkezi numarası yollamaya devam ediniz.
Bunlar sizim suçunuz kalitesiz malzeme ve ürününüz ama arkasında durmadınız. Bunların hepsini sizden mahkeme yoluyla tazmin edeceğim.
