Bosch Buzdolabı Ezik Geldi Ve Ürün Değişimini Kabul Etmediler!

04.12.2023 tarihinde Eskişehir'deki Beko ürünleri satan bir firmadan Bosch marka buzdolabı satın aldık. Buzdolabı, 05.12.2023 tarihinde kutusuyla birlikte evimize teslim edildi. 17.01.2024 tarihinde montajı ve kurulumu için teknik servis çağrıldı. Servis elemanı, buzdolabını kutusundan çıkararak kurulumunu yaptı. Ancak, servis elemanının da bulunduğu sırada, ekteki resimlerde görüldüğü üzere, buzdolabında iki adet büyük darbe fark ettik. Bunun üzerine Genel Müdürlüğü arayarak ürünün değişimini talep ettik. Dört gün boyunca bekletildikten sonra, ürünü kontrol ederek teslim almamız gerektiğini, kutuyu açıp kontrol etmemiz gerektiğini, servisin daha sonra çağrıldığı için kanun kapsamında olmadığımızı belirttiler. Genel müdürlükte satış ve talep müdürü olduğunu ifade eden Ö*** Hanım tarafından, sadece mekanik hataların ayıp sayılabileceği, bu nedenle istediğimiz yere şikayet edebileceğimiz şeklinde küçümseyici ifadeler kullanıldı. 6502 sayılı kanuna göre, 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların giderilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, bu durumun sadece teslim anında geçerli olduğunu ve mekanik hataların kusur sayılacağını ö**** Hanım tekrarladı. Kanunun hangi maddesine göre bu bilginin verildiğini sorduğumda, bu bilgiyi veremeyeceğini söyledi. Üstelik, ürüne bizim zarar vermiş olabileceğimiz bile ima edildi. Kutunun içinde köpüklerle korunan bir ürünün nasıl zarar görebileceğini anlamak mümkün değil. Bosch çalışanları ve mühendisleri, ürünleri darbelere karşı koruyacak önlemler alamıyorsa, bu ürünün fabrikadan satışa kadar darbe almadan, nasıl oluyor da evimde kutunun içinde darbe alabiliyor, anlamak güç. İlgili resimleri ekledim. Kutudaki ürüne böyle bir darbe bizim tarafımızdan nasıl yapılmış olabilir? Kurumsal bir firmanın böyle bir ima bile bulunması, kurumsallıktan uzak, gülünç bir durum. Bosch marka bir ürün almanızı önermiyorum, çünkü müşteri ilişkileri ve ürün satış sonrası desteklerinin yetersiz olduğunu tecrübe ettim. Aylar sonra açtığınızda kutudan kusurlu bir ürün çıkarsa, sorumluluğun sizde olduğu iddia ediliyor. Arçelik ve Beko markalarında böyle bir sorun yaşamadığımızı da belirtmek isterim.