Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Bosch Buzdolabı Soğutucu Bölümünde Bulunan Yiyecekleri Donduruyor

Bosch Buzdolabı Soğutucu Bölümünde Bulunan Yiyecekleri Donduruyor
Bosch Buzdolabı Soğutucu Bölümünde Bulunan Yiyecekleri Donduruyor
+2
profile
Abdurrahman
19 Nisan 2024 01:15
6.827

20.09.2019 tarihinde satın aldığım Bosch marka KGN76AW30N/21 seri numaralı buzdolabının dondurucu bölümüne iki hafta önce yaklaşık 6-7 kilogram et yerleştirdim. Etlerin hızla donması için dolabın dondurucu bölümünü dış ekrandan 'extra cold' ayarına getirdim. Ancak bu işlem sonucunda soğutucu bölümündeki diğer yiyecekler de donmaya başladı. Kapak arkasındaki raflarda bulunan yiyecekler de dahil olmak üzere, soğutucu bölümündeki tüm ürünler dondu. 'Extra cold' özelliğini kapattım ancak durum değişmedi. Soğutucu bölümünü 14°C'ye ayarlamama rağmen sorun devam etti. Yumurtalar bile donmuş durumda. Buzdolabının içindeki hava kanalları ve sensörlerin önünde, hava akışını engelleyecek herhangi bir nesne bulunmuyor. Buzdolabını ilk kurulumunu yapan yetkili servis elemanları, dolabın iç kısmında arka tarafta bulunan ve elle ayarlanabilen 'extra cold' düğmesini kullanmamam gerektiğini belirtmişlerdi. Fakat ben bu düğmeye dokunmadım ve o düğme zaten 'cold' pozisyonunda. Buna ilişkin görsel de ekleyeceğim. Cihazın garanti süresinin sona ermesine rağmen, yaşadığım sorunun bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Diğer markalarda bile bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmadım. Evlilik hazırlığı yaparken tüm beyaz eşyalarımı Bosch marka tercih etmiştim ki uzun yıllar servis ve tamir işleriyle uğraşmayayım diye düşünmüştüm. Ancak şu anda yaşadığım durum nedeniyle hayal kırıklığına uğradım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece arızayı tespit etmek için 475 TL servis ücreti talep edildiğini öğrendim. Satın alırken buzdolabının motorunun 10 yıl garantili olduğu belirtilmişti. Motor garantisi süresini öğrenmek istediğimde, bu bilgiye sadece yetkili servis elemanlarının erişebileceği ve bu bilgiyi edinmek için yetkili servisi çağırıp 475 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu durumun da mantıklı olmadığını düşünüyorum.

19 Nisan 2024 13:24 (Şikayetten 12 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Abdurrahman
Abdurrahman
22 Nisan 2024 14:14

Bosch müşteri hizmetlerinden iletişime geçtiler. Servis ücretinde indirim sağlandı. Cihazımın motor ve kompresörünün garanti süresinin 10 yıl olduğu bilgisini de söylediler. Gelişmeleri yazmaya devam edeceğim.

Abdurrahman
Abdurrahman
27 Nisan 2024 19:23

26.04.2024 tarihinde servis geldi. Arızayı tespit etti. Şu parça değişecek dedi. Normalde servis ücreti 475 TL. Bosch tarafından genel merkezden 200 TL lik indirim tanımlanmıştı. 275 TL servis ücreti ödedim. Ertesi gün parçayı değiştirmeye geldiler. Parça ücreti 1635 TL. Önce ki gün ödemiş olduğum 275 TL yi düşünce 1360 TL ödeme yapmış oldum. Yani toplamda 1635 TL ödedim. Müşteri temsilcisi bana eğer parça değişimi olursa servis ücreti almıyoruz ve o tanımlamış olduğumuz 200 TL lik indirimi de parça ücretinden düşeriz demişti. Ama bu şekilde düşülmemiş oldu ben parça ücretinin tamamını ödemiş oldum. Sürecin takipçisi olan yetkilinin bu durumu düzelteceğini düşünüyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bosch Buzdolabı Arızası & Teknik Servis Problemi

profile
Ahmet
13 Haziran 2024 23:26
3.156
Bosch Buzdolabı Arızası & Teknik Servis Problemi
Bosch Buzdolabı Arızası & Teknik Servis Problemi
Bosch Buzdolabı Arızası & Teknik Servis Problemi
1
Baran sonuçtan hiç memnun değil

Bosch Buzdolabı Soğutmuyor Ve Servis Çare Bulamıyor

profile
Baran
14 Mayıs 2024 13:55
3.276
Bosch Buzdolabı Soğutmuyor Ve Servis Çare Bulamıyor
Bosch Buzdolabı Soğutmuyor Ve Servis Çare Bulamıyor
Bosch Buzdolabı Soğutmuyor Ve Servis Çare Bulamıyor
bosch-buzdolabi-sogutmuyor-ve-servis-care-bulamiyor-4.pdf
1
Şükran sonuçtan hiç memnun değil

profile
Şükran
20 Ağustos 2025 14:19
1.201
1
Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Bosch Buzdolabında +4 Derecede Ürünler Donuyor Çözüm Bulunamıyor

profile
Zeynep
20 Temmuz 2025 18:58
5.620
Bosch Buzdolabında +4 Derecede Ürünler Donuyor Çözüm Bulunamıyor
bosch-buzdolabinda-4-derecede-urunler-donuyor-cozum-bulunamiyor-2.jpg

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Bosch Kategorileri