Bosch Buzdolabı Soğutucu Bölümünde Bulunan Yiyecekleri Donduruyor

20.09.2019 tarihinde satın aldığım Bosch marka KGN76AW30N/21 seri numaralı buzdolabının dondurucu bölümüne iki hafta önce yaklaşık 6-7 kilogram et yerleştirdim. Etlerin hızla donması için dolabın dondurucu bölümünü dış ekrandan 'extra cold' ayarına getirdim. Ancak bu işlem sonucunda soğutucu bölümündeki diğer yiyecekler de donmaya başladı. Kapak arkasındaki raflarda bulunan yiyecekler de dahil olmak üzere, soğutucu bölümündeki tüm ürünler dondu. 'Extra cold' özelliğini kapattım ancak durum değişmedi. Soğutucu bölümünü 14°C'ye ayarlamama rağmen sorun devam etti. Yumurtalar bile donmuş durumda. Buzdolabının içindeki hava kanalları ve sensörlerin önünde, hava akışını engelleyecek herhangi bir nesne bulunmuyor. Buzdolabını ilk kurulumunu yapan yetkili servis elemanları, dolabın iç kısmında arka tarafta bulunan ve elle ayarlanabilen 'extra cold' düğmesini kullanmamam gerektiğini belirtmişlerdi. Fakat ben bu düğmeye dokunmadım ve o düğme zaten 'cold' pozisyonunda. Buna ilişkin görsel de ekleyeceğim. Cihazın garanti süresinin sona ermesine rağmen, yaşadığım sorunun bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Diğer markalarda bile bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmadım. Evlilik hazırlığı yaparken tüm beyaz eşyalarımı Bosch marka tercih etmiştim ki uzun yıllar servis ve tamir işleriyle uğraşmayayım diye düşünmüştüm. Ancak şu anda yaşadığım durum nedeniyle hayal kırıklığına uğradım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece arızayı tespit etmek için 475 TL servis ücreti talep edildiğini öğrendim. Satın alırken buzdolabının motorunun 10 yıl garantili olduğu belirtilmişti. Motor garantisi süresini öğrenmek istediğimde, bu bilgiye sadece yetkili servis elemanlarının erişebileceği ve bu bilgiyi edinmek için yetkili servisi çağırıp 475 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu durumun da mantıklı olmadığını düşünüyorum.