Bosch Bulaşık Makinesinin Sürekli Arızası Ve Su Kaçağı Nedeniyle Değişim Talebi

Bosch marka siyah Solo bulaşık makinesi (SMS46MB00T/13) aldığımız günden beri sürekli arıza çıkarıyor ve tüm bu süreç boyunca ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen sorun çözülemiyor. Antalya Kepez’deki Bosch yetkili servisi defalarca kez evimize gelmek zorunda kaldı, yaklaşık 10 kez hatta belki daha fazla servis çağırmak zorunda kaldık ve buna rağmen makineyi amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte yaklaşık dört kez parça değişimi yapıldı. Makinenin su pompası değişti, giderinde sorun olduğu söylenip o parçalar değişti, tablet erimediği ve makinenin içinde su bıraktığı için dört‑beş kez servis geldi. Sorun çözülemediği için bu kez makinenin beynini değiştirdiler. Su pompası değişirken bulaşık makinesi nakliye ile alınıp yaklaşık 15‑20 gün serviste kaldı, sonra tekrar adrese teslim edildi. Beyin değişiminden birkaç gün sonra, bu kadar çok ve tekrarlayan arıza nedeniyle artık bu makinenin değiştirilmesini talep ettiğimi, sürekli sorun çıkaran bir ürünü kullanmak istemediğimi, üç yıkamadan ikisinde hata veren bir makinenin kabul edilemez olduğunu Bosch müşteri temsilcisine ilettim. Buna rağmen bana sadece parça onarım yoluna gidileceği, bulaşık makinesinin değiştirilemeyeceği söylendi.

Geçtiğimiz günlerde ise makinenin altından evin içine su akmaya başladı. Evimin her yerine yayılan su hem maddi zarara yol açma riski taşıdı hem de ciddi güvenlik kaygısı yarattı. Beş yaşında küçük bir çocuğum var ve bu tür bir su kaçağı ile birlikte olası bir elektrik kaçağı, çocuğum ve ailem için ciddi tehlike oluşturabilecek bir durumdu. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda yeniden servis yönlendirildi. Servis, lastikte deformasyon olduğunu söyleyip lastiği değiştirdi. Ancak lastik değişiminden sonra bu kez bulaşık makinesinin içinde su kalmaya başladı. Tekrar servis çağırdığımda yapılabilecek bir şey olmadığını ve bir süre bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler.

Tüm bu arızalar, sık sık parça değişimleri ve bitmeyen servis süreçleri yüzünden bulaşık makinesini gerçek amacına uygun olarak kullanamıyor, bulaşıklarımı yıkayamıyor ve günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evde küçük bir çocuğum varken, hem hijyen hem de güvenlik açısından bu makineye gerçekten ihtiyacım var, fakat sürekli arıza veren, evde su baskını ve elektrik riski oluşturan bu ürüne güvenemiyorum.

Satın aldığımız günden bu yana yaklaşık iki yıldır farklı parçaları sürekli değişen, buna rağmen sorunu bir türlü çözülemeyen ve artık güvenle kullanamadığım bu bulaşık makinesinin tamirle oyalanmak yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli servisle uğraştıran, kullanım amacını yerine getirmeyen bu ürünün değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.