Bosch Bulaşık Makinesinin Alt Sepet Tutma Kolu Kırıldı, Garanti Kapsamı Ve Servis Ücreti İtirazı

27.10.2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Bosch mağazasından satın aldığım, garantisi devam eden SMS4HMW62T/37 model bulaşık makinesinin alt sepetini çekmeye yarayan tutma kolu kısa sürede kırıldı. 04.03.2026 tarihinde bu plastik aparat elimde kaldı. Henüz birkaç aylık bir cihazda böyle bir parçanın kırılması, kullanılan malzemenin dayanıksızlığı ve üretim kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Konu üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, parçanın garanti kapsamında olup olmadığına dair net bir bilgi verilmedi ve ancak servis geldikten sonra karar verilebileceği söylendi. Ayrıca servis kaydı açtırmam durumunda, parça garanti kapsamına girmese ve ben işlemi yaptırmaktan vazgeçsem bile benden servis ücreti talep edileceği ifade edildi. Yaklaşık yarım saat önce yaptığım bu görüşmede kullanılan üslup çözüm odaklı olmaktan uzak ve oldukça dayatmacıydı.

Cihazın çalışmasına doğrudan engel olmayan, tamamen Bosch’un malzeme kalitesiyle ilişkili bu sorunun tespiti için bile tüketiciden ücret talep edilmesi kabul edilemez. Birkaç ayda deforme olup kırılan plastik bir aksam için müşteriye servis ücreti dayatılması, Bosch gibi bir markanın imajına kesinlikle yakışmamaktadır.

Bu nedenle, herhangi bir servis veya tespit ücreti yansıtılmadan, kalitesizliği nedeniyle kırılan bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.