Bosch Bulaşık Makinesinde Renk Uyuşmazlığı Ve Yanlış Parça Değişimi

Bosch marka SMI25DB01T/10 model yarı ankastre bulaşık makinemi satın alırken cihazın üst panelinin siyah olmasını talep etmiştim. Cihazım diğer Bosch marka beyaz eşyalarımla birlikte kuruldu ancak çeyiz alışverişi olduğu ve aradan zaman geçtiği için, kurulum sonrasında üst panelin beyaz olduğunu fark ettim. O dönemde yanılıyor olabileceğimi düşünerek şikayet oluşturmadım ve cihazı sorunsuz bir şekilde kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık 9 ay sonra bulaşık makinesinin kapağını açma kulpunda çatlak oluştu ve ilerlemesinden endişe ettiğim için çağrı kaydı açtım. Gelen teknik ekip cihazın sm numarası üzerinden üst panel için parça siparişi verdi. Parça değişimi için geldiklerinde getirilen üst panelin siyah olduğu görüldü. Teknik personel, sistemde cihazımın siyah olarak göründüğünü, bu nedenle cihazla ilgili hangi parçayı isterlerse istesinler siyah geleceğini, burada bir renk hatası olduğunu bana iletti. Panelin siyah, tuşların ise beyaz kalacak olması sebebiyle renk uyumsuzluğundan dolayı montajı yaptırmadım.

Bunun üzerine Bosch genel merkeziyle yaklaşık 1,5–2 ay boyunca defalarca telefon görüşmesi yaptım. Görüşmeler sonucunda cihazımın panel ve tuş takımının değişeceği, parça beklendiği bilgisi verildi. Bu süreçte her defasında cihazın sistemde kayıtlı olduğu gibi siyah panel ve siyah tuşlarla düzeltilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Ancak 2 aylık bekleyişin sonunda bugün teknik ekip adresime geldiğinde getirilen ünitenin beyaz panel ve beyaz tuşlardan oluştuğunu gördüm. Yani baştan beri sistemde siyah göründüğü söylenen cihazımla ilgili beklentimin tam tersine, yine beyaz bir ünite ile karşılaştım ve bu durum beni hem mağdur etti hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi. Ayrıca bu süreçte müşteri temsilcisinden aldığım açıklamalar da tutarsız ve yetersiz kaldı.

Bosch’tan talebim, cihazımın sistemlerinde de kayıtlı olduğu belirtilen siyah renk panel ve tuş takımı ile, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, doğru ve eksiksiz şekilde değişiminin yapılması ve yaşadığım bu uzun, yıpratıcı sürece ilişkin gerekli hassasiyetin gösterilmesidir. Ayrıca ilgili kayıt numaram 3322183’tür.