Bosch Bulaşık Makinesinde E27 Hatası Ve Voltaj İddiaları

Bosch markalı SMS26DWOOT model bulaşık makinesini 18 Mart’ta İzmir Karşıyaka Alaybey’deki Bosch mağazasından satın aldım, ürün
19 Mart’ta evime teslim edildi ama daha ilk çalıştırmada e27 hata kodu vermeye başladı ve o günden beri makineyi kullanamıyorum ve elde yıkıyorum.

Hem mağazayla hem de Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma sürekli “voltaj düşük, bizim üründe sorun yok, evinizin voltajı uygun değil” denilerek sorun tamamen bana ve evimin elektrik altyapısına yüklenmeye çalışıldı. Ancak bu makine, daha önce yıllarca sorunsuz çalışan eski bulaşık makinemin kurulduğu aynı yere bağlandı. Evimde Vestel buzdolabı, Beko çamaşır makinesi ve farklı markalardan diğer tüm cihazlarım aynı elektrik hattında sorunsuz şekilde çalışıyorken sadece yeni aldığım Bosch bulaşık makinesinde sorun yaşıyorum, bunu kabul edemiyorum.

Ürünü satarken ne mağaza ne de Bosch tarafı bana bu makinenin sadece belirli bir voltaj aralığında çalışabileceği, evde voltaj ölçümü yaptırmam gerektiği ya da voltaj sebebiyle çalışmama riski olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Eğer böyle hayati bir hassasiyet olsaydı, elbette evimde gerekli voltaj ölçümünü yaptırır, ona göre bu ürünü alıp almamaya karar verirdim. Bir beyaz eşyayı kullanabilmek için evimin voltajını değiştirmemi ya da Bosch ürününe göre ev seçmemi beklemek gerçekçi ve makul değildir.

Üstelik “evinizin voltajı uygun değil” denilerek cihaz tarafında detaylı bir deneme ve teknik test yapılmadığı için, ürünün gerçekten sağlam olup olmadığını da şu anda bilemiyoruz, buna rağmen garanti sürem işlemeye devam ediyor. Yani cihazın teknik olarak sorunsuz olduğu dahi daha ispatlanamamışken, sorumluluk tamamen kullanıcıya yüklenmektedir.

Marka güvenerek, şartlarımı zorlayıp bu ürünü tercih ettim; piyasada çok daha uygun fiyatlı, 3 bin tl altına dahi bulaşık makineleri varken özellikle Bosch markasına ve kalitesine güvenerek daha yüksek bedel ödemeyi kabul ettim. Buna rağmen yeni aldığım ürünün ilk günden itibaren hata verip çalışmaması ve tüm bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım görememek benim için ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratmıştır.

Evimin elektrik tesisatının ve ürünün yetkili teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, arızanın ve varsa üretim ya da cihaz kaynaklı sorunun net biçimde raporlanmasını, voltaj gerekçesiyle sorumluluğun üzerimden kaldırılmasını ve mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde ürün değişimi veya iade dahil kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.