Bosch Bulaşık Makinesi Servis Hataları ve Aşırı Ücretlendirme İle Mağduriyet

Bosch marka SMV68D00TR model bulaşık makinemizin su ısıtmama arızasıyla başlayan bir süreçte, yaşadığımız servis süreci tam bir mağduriyete dönüşmüştür. İlk çağırdığımız servis gelip sözde tamir işlemini gerçekleştirdi ve bu işlem için bizden 8.400 TL ödeme alındı. Ancak üzerinden bir hafta bile geçmeden makine bu kez şalter attırmaya başladı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine tekrar servis çağırdığımızda gelen ekip, daha önce gelen servisin Bosch teknik servisi olmadığını iddia etti. Kendi servis ağınız içinde, kendi personelinizden habersiz bir yapı olduğunu görmek güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Üstelik bu ikinci gelen servis de bizden 900 TL servis ücreti aldı. Günlerce ilk gelenin Bosch servisi olduğunu kanıtlamaya çalıştık ve ancak ödeme dekontunu gösterdikten sonra mecburen kabul ettiler. İlk yapılan işlem sisteminize bile işlenmemiş, bu durum kurumsallıktan ne kadar uzak bir süreç yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Daha da vahim olan ise, kendi personelinizin düzgün takmadığı, hatalı işlem yaptığı makine için bizden ayrıca 17.200 TL ücret talep edilmesidir. Kendi hatalı işleminizin sorumluluğunu üstlenmek yerine, tüm yükü müşteriye yıkmaya çalışmanız kabul edilebilir değildir. Yaklaşık 20 gündür her aramamızda farklı bir bahane ve farklı bir açıklama ile oyalanıyoruz, ortada ne net bir çözüm ne de sorumluluk alan bir muhatap bulunmaktadır ve bulaşık makinemiz 20 gündür çalışmamaktadır.

Bosch gibi büyük bir markaya duyduğumuz güvenle servis çağırmamıza rağmen, karşılaştığımız bu tablo markaya olan tüm güvenimizi zedelemiştir. Kayıt sisteminizin sağlıklı işlememesi, personelinizin birbiriyle çelişen beyanları, hatayı kabul etmeyen yaklaşımınız ve üstüne yüksek bedeller talep edilmesi müşteriyi açıkça mağdur etmektedir.

Yaşattığınız bu mağduriyetin derhal ve tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini, makinemin sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve önceki yanlış uygulamalarla ilgili gerekli iç denetimin yapılarak tarafımıza yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim.