Bosch Bulaşık Makinesi Hızlı Arızalandı Ve Parça Teslimatı Gecikti

Ekim 2025’te Bosch’tan İstanbul Eyüpsultan Göktürk’te kullandığımız yarı ankastre SMI8ZDS8IT model yeni bir bulaşık makinesi satın aldık. En üst segment ve en pahalı modellerden birini tercih etmemize rağmen makine kısa sürede arıza yaptı ve yaşadığımız süreç bizi gerçekten çok yordu.

20 Aralık Cumartesi günü M** Bey isimli servis görevlisi geldi, sorunun parça değişimiyle çözüleceğini ve yedek parçanın 24 Aralık Çarşamba günü gelerek takılacağını söyledi. Ancak o günden bu yana ne gelen oldu ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca aramamıza rağmen telefonlara ya cevap verilmiyor ya da sadece “not alıyoruz” denilmekle yetiniliyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Dün çağrı merkezi ile görüştüğümüzde de parçanın hâlâ temin edilemediği söylendi. Yılbaşı dönemi ve yurt dışı Noel tatilini düşündüğümüzde daha ne kadar bekleyeceğimiz bile belli değil. Basit bir yedek parçanın geliş tarihi neden bu kadar gizli tutuluyor, sanki yedek parça değil de özel bir sır gibi davranılıyor anlamakta zorlanıyoruz. Bu süreçte her gün üç öğün elde bulaşık yıkamak zorundayız ve artık gerçekten bıkmış durumdayız.

Yaklaşık 10 gündür süren bu bekleme süresince defalarca aramamıza rağmen karşımıza çözüm üretebilecek yetkili bir muhatap çıkmadı. En son yalnızca B** Hanım tarafından aranıp, şikayetimizin işleme alındığı ve bize bilgi verileceği söylendi; fakat hâlâ net bir çözüm ve tarih verilmedi. Bildiğim kadarıyla parça 20 gün içinde değiştirilemezse hukuken yeni bulaşık makinesi verilmesi gerekiyor ve bu haklarımın da takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Ücretini peşin ödediğimiz, üst seviye olarak lanse edilen bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve sonrasında yaşadığımız bu iletişimsizlik nedeniyle Bosch markasına olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Daha önce M** ürünlerimde benzer bir sorun yaşamadım ve bu kadar sahipsiz bırakılmadım. Sürecin uzatılmadan, net bir tarih verilerek ya arızanın giderilmesini ya da yasal haklarım doğrultusunda ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum.