Bosch Bulaşık Makinesi Fabrika Hatalı Ürün Sorunu

Serpil · 2024-10-10T00:12:00+03:00

Defalarca servis çağrıldı, incelemeler yaptılar, rapor tutuldu güya fakat hiçbir çözüme ulaşılamadı. Ürünüm daha ilk ayından fabrika hatalı, defolu kasa üretimli ürün teslim aldık. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamıza rağmen, ürün yeğenim tarafından alındığı için ticari unvanla alındığı için süreci asla sonuçlandıramadık. Bosch fabrikasına kadar video ve görüntü göndermemize rağmen bir sonuç edemedik. Artık mahkeme sürecine girmekten başka seçeneğimiz kalmadı. Makine içi parça oluşumu hatalı üretim kaynaklı, kasa sorunlu bulaşık makinesi. Bosch gibi bu kadar büyük bir firmanın mağduru edildik.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Serpil

Bu süreçte önceliğimiz kapakta yaşanan renk atması ile başlayıp kasa genişliği ve deforme olmuş bir ürünle karşılaşmamıza rağmen çözüm sürecinde hep tek noktaya odaklı olan Bosch servisi sadece müşteri hatası deyip bunu kapatmaya gidip ürünün değişimini yapması gerekirken ücret karşılığı iç malzeme değişimi yapacakları fakat sorun iç ürün temini olmadığını başlı başına ana materyalinde sorun olduğunu görsel video ile fabrikaya kadar ilettim En son Hakem Heyeti'ne gittim satın aldığımız firma fabrika hatalı olan bir ürünle karşı karşıya olduğumuz için 2. Ci sürece geçmemize neden oldu aynı ürünü bayilerde teşhir ürün üzerinde dahi tekrar görmek için giderek böyle bir sorunun olmadığını görünce sadece oyalama politikası olduğunu anladım servisin asla kasa sorununu öncelik sunmayarak kapaktaki renk atmasından sonra iç sepette deforme ve parsı gördük belki en başta öyleydi ilk aldığımızda bu sorunu çözemedikleri için geldiğimiz süreçte mahkeme yolundan başka seçeneğimiz kalmadı Bosch 444 numaradan dönüşleri ürünün seriden kaynaklı olabileceğini söylemesine kadar gitti seri hatası bir ürünü kabul etmeyeceğim ve bu süreci çözüm üretilmezse devam edeceğimi söylemek istiyorum parayı kimse çöpten toplamıyor aynı dönemde 3 ayrı ürün aldığım bir firma beni böyle geçiştiremez buna izin vermeyeceğim.

Serpil

Merhaba 10 günü aşan bir süreç olmasına rağmen halen bir çözüm üretilemedi anlıyorum ki çözüm olmayacak mahkeme sürecine girmekten başka bir şans bırakmadı Bosch firması bekleme mi tarafıma çözüm odaklı dönüleceği söylendiği için bekledim fakat bir çözüm yok anladığım kadarıyla.

Serpil

Maalesef defalarca mail ilettim video rapor görsel eklememe rağmen hiçbir sonuç elde edemedim ve 20 gündür dönüş yağılacak dendi fakat kimse dönmedi bu hafta mahkemeye vermeye karar verdik cevap verilmezse beklemenin bir anlamı yok anladığımız kadarıyla sadece oyalama politikası Seri üretim deyip işin içinden çıkma çabasında iletişime geçtiğimiz kişilerin bize ilettiği tek şey bu oldu.