Bosch Bulaşık Makinesi Arızası Ve Yetersiz Servis Deneyimi: Müşteri Olarak Hayal Kırıklığım

Deniz · 2025-04-22T15:21:51+03:00

Bosch markasına duyduğum güvenle aldığım bulaşık makinesi henüz 6 aylıkken E3200 hatası vermeye başladı. Kullanım kılavuzuna göre hortumları kontrol ettik, herhangi bir sorun bulamadık. Ardından servisi aradık. Daha cihaz kontrol edilmeden “Kullanıcı hatasıysa veya garanti dışıysa 700 TL ücret alınır” uyarısıyla karşılaştık. Henüz garantisi devam eden bir üründe, daha sorunun ne olduğu bile anlaşılmadan bu şekilde yaklaşılması zaten ilk hayal kırıklığıydı. Arıza sebebini ben değil, servis geldikten sonra öğrendim: meğer musluğun su debisi düşmüş, makine de bu yüzden kendini korumaya almış. Şimdi soruyorum: Ben bir mühendis miyim? Bosch teknisyeni miyim? Su debisini ölçüp yorumlamamı benden nasıl beklersiniz? Eski bulaşık makinem aynı musluktan beslenirken hiçbir sorun yaşamadı. Şimdi yeni teknoloji adı altında satılan cihazınızın, kullanıcıyı haberdar etmeden böyle bir arıza vermesi nasıl normal olabilir? 15 dakikalık kontrolden sonra “sorun sizde” denilip 700 TL ödeme alındı. Yani ne müdahale var, ne parça değişimi, sadece “Bu sizin hatanız” deyip geçiyorlar. Yetmedi, müşteri hizmetlerini aradım. Ne bir empati, ne bir çözüm önerisi... Aksine, “Lütfen hemen ödeme yapın” diyerek azarlar gibi konuşmalar! İnsan yerine koyulmamak, bu süreçte yaşadığım en büyük kırgınlık oldu. Bosch gibi kurumsal bir markadan ürün alırken insanın beklentisi kalite, güven ve destek olur. Ama ben hem ürününüzden memnun kalmadım, hem servisinizden, hem de üslubunuzdan. Şunu açıkça söylüyorum: Verdiğim her kuruşu, her dakikamı, her telefon konuşmasını pişmanlıkla hatırlıyorum. Bosch artık benim için sadece pahalı ve kibirli bir marka. Müşteri memnuniyeti sıfır. Kimseye önermiyorum. Kimse de bu hataya düşmesin diye bu şikayeti yazıyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Deniz

Sayın Yetkili, Siemens ve Bosch’un aynı makineleri ürettiğini, fakat Bosch’un bu ürünleri daha pahalıya sattığını ne yazık ki satın aldıktan sonra öğrendim. Yine de Bosch’u tercih ettim çünkü en azından “servis kalitesi daha iyidir, müşteri destek süreci daha profesyoneldir” diye düşündüm. Ancak yaşadığım süreç beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Makinem musluk debisi düşük olduğunda kendini kapatmış. Fakat ne kullanım kılavuzunuzda bu açıkça belirtilmiş ne de servis yönlendirmesiyle bu bilgi bana zamanında verilmiş. Daha da önemlisi, bazı markalar artık servise gerek kalmadan, görüntülü destekle müşterilerini yönlendiriyor. "Şuraya bakın, hortuma bakın, musluğa bakın" diyerek kullanıcıyı zahmete sokmadan çözüm sunuyorlar. Ama Bosch'ta bu süreç yok. Üstelik musluk debisi başta yeterliyken, belli bir süreden sonra düşüp makinenin kendini durdurması gibi teknik bir detay, kullanıcının bilebileceği bir şey değil. Ben mühendisim ya da teknisyen değilim. Bu tarz bir davranış biçimini yorumlamam beklenemez. Makine bu tarz durumlar için uyarı vermezse, kullanıcıyı bilgilendirmezse ve bu da teknik bir detay olarak size aitse, sorumluluğu da kullanıcıya yıkamazsınız. 700 TL servis ücreti talep ediliyor, "markamızın kararı bu yönde" gibi kalıplarla empati kurulmadan, kullanıcıya açıklama yapılmadan adeta üstten konuşuluyor. Servisteki kişi “geldik sonuçta” diyerek ziyaretini gerekçelendiriyor ama ortada kullanıcı hatası yok. Daha kötüsü, müşteri hizmetleri yetkilisi “ödemeniz gerekiyor, zorluk çıkarmayın” gibi rahatsız edici bir üslupla konuşuyor. Yaklaşık 60.000 TL harcama yaptığım bir markadan ne ürün memnuniyeti, ne hizmet desteği alabildim. Eski makinelerde olmayan bu sorun, yeni teknolojiyle kullanıcıya daha çok sorun yaşatıyor. Bu yüzden ne özür, ne yönlendirme, ne de arama istemiyorum. Sadece paramın iadesini talep ediyorum. Gerçekten çok pişmanım ve kimseye Bosch tavsiye etmeyeceğim.