Bosch Beyaz Eşya Teslimat Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 20 yıldır evimde kullandığım tüm beyaz eşya ve elektronik ürünleri Bosch markasından tercih eden, markaya sadık bir müşteri olarak ciddi bir mağduriyet yaşadığımı üzülerek belirtmek isterim.

Bir hafta önce Media Markt aracılığıyla satın aldığım Bosch marka bulaşık makinesi arızalı olarak teslim edilmiştir. Ürün, teslim edildiği günden itibaren kullanılamaz durumdadır. Arızalı ürün için değişim talebinde bulunmama rağmen yaklaşık bir haftadır yeni ürün tarafıma teslim edilmemiştir.

Bugün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, en erken pazartesi günü teslimat ve kurulum yapılabileceği tarafıma bildirilmiş, bu süreçle ilgili hiçbir hızlandırıcı işlem yapılamayacağı ifade edilmiştir. Bu süreçte bulaşık makinesi gibi temel bir ev eşyasından bir haftadan uzun süredir mahrum bırakılmış durumdayım ve bu durum açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Bununla birlikte, aynı görüşmede daha önce satın aldığım Bosch marka buzdolabımın alt ayak kısmında bulunan plastik parçaların zamanla parçalandığını ve bu parçaların değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Ayrıca bu ürün için standart garanti süresine ek olarak 3 yıl ekstra garanti satın aldığımı da açıkça ifade ettim.

Ancak müşteri temsilcisi, söz konusu parçaların:
• Garanti kapsamına girmediğini
• Yedek parça sayılmadığını
• Bosch’un bu konuda herhangi bir yükümlülüğü bulunmadığını
belirtmiştir.

Bu noktada haklı olarak şu soruyu sormak istiyorum:

Garanti süresi boyunca hiç servis talebi oluşturmamış, ürünü özenle kullanmış bir müşteri olarak, ekstra garanti satın almamın anlamı nedir?

Eğer bu tür temel ve işlevsel parçalar dahi garanti kapsamına alınmıyorsa, tüketici olarak bana sunulan ek garanti hizmetinin içeriği açıkça eksik ve yanıltıcıdır.

Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede;
• Anlattıklarımı anlamakta zorlanması
• Konuya hakim olmaması
• Geri dönüşlerin yavaş ve kopuk olması
nedeniyle iletişim kalitesinden de ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.

Taleplerim:
• Buzdolabımın alt ayak plastik parçalarının, satın almış olduğum ek garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde temin edilmesi
• Yeni almış olduğum bulaşık makinesinin teslimat ve kurulumunun acil bir şekilde gerçekleştirilmesi
• Yaşadığım mağduriyetler nedeniyle tarafıma müşteri memnuniyetini gözeten telafi edici bir çözüm sunulması
• Müşteri hizmetleri süreçlerinin ve temsilci bilgilendirme seviyesinin gözden geçirilmesi