to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bakım Paketi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hatırlatma Eksikliği!
Bosch marka WTW5420TR/12 model kurutma makinesini ve beraberinde bakım paketini 1 Kasım 2023 tarihinde satın aldım. Kurulum için gelen yetkili, kurutma makinelerinin 2–3 yıl aralığında bakıma ihtiyaç duyduğunu, kurulum günü bakım paketi alırsak indirimli olacağını belirtti. Bunun üzerine yaklaşık 1.250 TL tutarında bir ödemeyi nakit olarak yaparak bakım paketini satın aldım.
O gün özellikle bakımın nasıl işleyeceğini sorduğumda, 2 yıl sonra servis tarafından benimle iletişime geçileceği, makinenin performansıyla ilgili sorular sorulacağı, ihtiyaç görülürse cihazın alınıp bakımı yapıldıktan sonra tekrar eve bırakılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir SMS, e-posta ya da telefonla bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir şekilde aranmadım.
06.02.2026 tarihinde durumu öğrenmek için İzmir Karabağlar’da görüştüğüm yetkili servisi kendim aradığımda, bakım paketinin süreli bir sözleşme olduğu ve süresi içinde kullanmadığım için artık bakım hakkımın kalmadığı söylendi. Oysa bu sözleşmenin süreli olduğuna ve kullanmazsam hakkımı kaybedeceğime dair satın alma ve kurulum esnasında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bunun üzerine 3215*** numarasıyla bir şikayet kaydı açıldı ve sonrasında yetkiliyle telefonda görüştüm.
Görüşme sırasında bana, daha önce ödediğim tutarın da çok üzerinde olacak şekilde, şu anki bakım ücretinin yarısı olan 2.500 TL karşılığında bakım alabileceğim, bunun dışında yardımcı olamayacakları söylendi. Burada firmaya sormak istiyorum: Eğer bu bakım paketi süreli bir sözleşmeye tabiyse, sürenin sonuna yaklaşıldığında neden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, neden SMS veya e-posta ile uyarılmadım? Ayrıca, daha önce 1.250 TL civarında ödeyerek aldığım bir hizmetin, hakkım olduğunu düşündüğüm halde kullandırılmayıp, mağduriyetimi gidermek için benden 2.500 TL daha talep edilmesi nasıl makul görülebilir?
Hem satış ve kurulum aşamasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması hem de sonrasında hiçbir hatırlatma veya bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Bakım paketi kapsamında ödediğim bakım numarası 12454**** olan bedelin karşılığının tarafıma sağlanmasını veya mağduriyetimi gerçekten giderecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini, bu süreçle ilgili sorularımın net bir şekilde cevaplanmasını talep ediyorum.
Yetkili birim tarafından arandım ve tek söyledikleri indirim dışında başka hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtip kapattılar. Sorularıma yanıt vermeye tenezzül bile edilmedi ve bunun adına hala daha indirim diyor olmaları da çok ilginç. Yine de aradıkları için teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
