Bosch Ayıplı Mal Değişim Talebi

Erhan · 2023-07-05T19:47:19+03:00

02.06.2023 tarihinde Trendyol uygulamasındaki Media Markt mağazasından Bosch marka wga142x1tr model çamaşır makinesi aldım. 08.06.2023 tarihinde kurulum yapıldı. Makineyi kullandığımızda elbiseleri yıprattı, 2 adet eşofmanımız dikiş yerlerinden yırtıldı, siyah ve koyu renk elbiselerde hav ve pamuk bıraktı. Müşteri hizmetleri bu şekilde yıkayın diyerek video gönderdi. Videodaki gibi yıkadık yine olumsuz sonuç. Daha sonra ben iade veya değişim istedim. Hemen olmaz teknik servis gelip kendi yıkaması lazım dediler. Servis gelip yıkadı tekrar olumsuz sonuç aldık (servis raporu aşağıdadır). Bu yaklaşık 20 iş günü içerisinde tam 19 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son görüşmemizde elbiseleri ters çevirerek yıkayın gibi bir şeyler saçmaladılar. Şaka gibi. Yakışmadı sana Bosch! Tüketiciyi koruma hakkında kanunun 8/2 "tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir." yine aynı kanunun 11/1/ç "Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür." maddesine istinaden ayıpsız bir misli ile değişim talebim bulunmaktadır. Gelişmeleri buradan aktaracağım...

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Erhan

Şikayetim yayınlandıktan hemen sonra 06.07.2023 saat 10 gibi arandım. Bosch yetkili müdiresi sayın s**** hanım durumumuzun tekrar değerlendirildiğini, daha önce gelen teknik servisten daha yetkin ve donanımlı, Bosch bünyesinde çalışan bir uzmanın tekrar gelip makineye bakacağını belirterek, teknisyenin bizi arayıp randevu saatini belirleyeceğimizi söyledi. Aramalarını beklemekteyiz gelişmeleri aktarmaya devam edeceğim...

Erhan

Bugün 16:30 gibi genel müdürlükten Hande hanım aradı. Makineyi kontrole gelecek olan teknisyenin randevu için 14 temmuzda (1 hafta sonra) arayacağını söyledi. İtiraz edip, Bosch tarafından mağdur edildiğimi, çamaşırlarımın yırtılıp deforme olmaması için kardeşimde yıkamak durumunda kaldığımı, bir an evvel bu sorunun çözülmesi gerektiğini anlatmaya çalışırken, Hande hanım ne dese iyi "yapabilecek bir şeyimiz yok personel izinde". Tam anlayamadım bahane miydi?, oyalamaca mıydı?, yıldırma çabaları mıydı? (yılmayacağım) Ya da dünya markası Bosch un kusurlu ürününe sahip çıkma kapasitesi sadece bu kadar mıydı. Vay be Bosch sadece 1 teknisyenin mi var? Hani Bosch dünya markasıydı? Bahane değil ürününüzün arkasında durmanızı istiyorum! Gelişmeleri aktarmaya devam edeceğim.