to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Ankastre Ocakta Gaz Kaçağı, Servis İlgisizliği Ve Güvenlik Endişesi Yaşıyorum
Bosch markasına ait ankastre ocağımın kurulumu yaklaşık bir ay önce Diyarbakır’daki adresimde gerçekleştirildi. Kurulum yapıldığı günden bu yana ocakta gaz kaçağı problemi yaşıyorum. Durumu fark ettiğimde Bosch yetkili servisiyle iletişime geçtim, servis ekibi gelip ölçüm yaptı ve gaz kaçağını tespit etti. Ayrıca, Diyargaz’ın da ölçüm yaptığına dair elimde resmi evraklar bulunuyor; durumu gösteren videolar da mevcut.
Ancak, servis gaz kaçağını tespit etmesine rağmen herhangi bir çözüm sunmadı ve hiçbir onarım ya da değişim işlemi gerçekleştirilmedi. Tarafıma dönüş yapılmadı. Servis ekibi üslupsuz bir tavırla ne yaparsanız yapın dedi. Servis ekiplerinden ayrıca şikayetçi olacağım insan canı bu kadar mı değersiz bu marka için ürünü bir ay önce aldım kurulumu yapıldı. Sıfır ürün Bu süreçte ciddi anlamda can ve mal güvenliğim kalmadı. Evde çocuğumla birlikte sürekli endişe içinde yaşıyorum; olası bir patlama veya zehirlenme riskiyle karşı karşıyayız. Adeta patlamaya hazır bir bombayla yaşamak zorunda bırakıldım. Markanın bu durumun ciddiyetinin farkında olmasını istiyorum.
Bosch’tan beklentim, ürün değişimi yapılması ve ödediğim 45 bin TL’nin iadesidir. Konuyla ilgili acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Bosch marka ocak satın aldım ve kurulumu Diyarbakır Yenişehir’de yapıldı. Kurulumdan itibaren 45 gündür sürekli gaz kaçağı problemi yaşıyorum. Bu süre boyunca defalarca Bosch yetkili servisiyle iletişime geçtim, servis gelip ölçüm yaptı ve gaz kaçağını tespit etti. Ancak buna rağmen sorun hala çözülmedi. Üstelik ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden servis ücreti talep edildi. Sonrasında ürün değişimi kabul edildi fakat yeni ocak 40 gündür teslim edilmedi ve ocağımı kullanamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, elimde Diyargaz’ın resmi evrakı ve servisin ölçüm yaptığına dair video olmasına rağmen Bosch genel merkezinden Neslihan Hanım, gaz kaçağı olmadığını ve ocağı kullanmam gerektiğini söyledi. Servis elemanı asla ve asla işin Ehl-i değildi yalan beyanda bulundu kaçak olmasına rağmen kaçak yok dedi ocağı söktü geri takamadı bile video da görüldüğü gibi cihaz kaçak olduğu için öttü buna rağmen bize kullandı denildi neslihan hanım ve servis yetkililerinden şikayetçi olacağım Bu süreçte evde küçük çocuğum olduğu için yemek yapamıyor, çocuğuma devamlı hazır gıda almak zorunda kaldım mağduriyet yaşıyorum. Her kullanımda gaz kaçağı problemiyle karşı karşıya kalmak hem sağlığımızı hem de güvenliğimizi tehlikeye atıyor.
Bosch’tan, garanti kapsamında olan ürünümün bir an önce değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma haksız yere talep edilen servis ücreti için özür bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Hala çözülmedi sorunum o kadar mağdur edildim ki bu marka yüzünden dedikleri hiçbir şeyin arkasında durmuyorlar
Ne müşterisi temsilcisi ne de servis elemanlarınızdan hiç memnun değilim üslup konuşunda biraz daha gelişmelidir ne bir telafi ne de bir özür dilendi davlumbazı değeri taktılar onu bile düzeltmeye üşendi öylece bıraktı ürün yenisiyle değişti ama bizi o kadar mağdur ettiniz ki küçük ev aletlerimi de bu markadan alacaktım ama bir daha asla alışveriş yapmayacağım
