Bosch Cam Ocak Patladı: Can Güvenliğimiz Tehlikeye Atıldı, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Yaklaşık 2 ay önce Bosch cam ocak satın aldık ve yetkili servis aracılığıyla mutfağımıza kurulumunu yaptırdık. Ancak ürün, hiçbir kullanıcı hatası olmadan, normal kullanım sırasında aniden patladı. Mutfağın her tarafı cam parçalarıyla doldu ve annem o esnada mutfaktaydı; ciddi bir tehlike atlattık. Can güvenliğini bu kadar riske atan bir ürünün satışta olması kabul edilemez.

Olay sonrası hemen yetkili servisi aradık, ertesi gün gelip fotoğraflar çektiler ve fabrikaya ilettiler. Yaklaşık 1 hafta sonra bana dönüş yapıldı ve “kullanıcı teması var, garanti kapsamı dışında” denildi. Oysa hiçbir darbe ya da temas olmamasına rağmen bu iddia öne sürüldü. Somut bir kanıt sunulmadan suçu tüketiciye yüklemek tamamen haksızlık.

Dahası, mağduriyetimi gidermek yerine bana 10.500 TL ücret karşılığında cam değişimi teklif edildi. Bu teklif, tüketiciyi desteklemekten ziyade, yaşadığım mağduriyet üzerinden ticari çıkar. Sağlama çabasıdır. Daha 2 ay önce alınan ve garantisi devam eden bir ürünün bu şekilde patlaması ve üstüne tüketicinin mağdur edilmesi kabul edilemez.

Bu ürün açıkça ayıplı mal kapsamındadır ve can güvenliğimizi tehlikeye atmıştır. Bosch’tan ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.