Bosch Ankastre Ocakta Sürekli Cam Kırılması Ve Servis Mağduriyeti

Bosch markasına ait PKF631FP2E-01 model ankastre elektrikli ocağımda, 1 yıl içinde 3 kez cam çatlama sorunu yaşadım. Ürünü İzmir’deki bayiden aldım ve ilk kurulumda, servis kutuyu açtığında camın köşesinin kırık olduğunu gördük. Servis bu ilk durumda camı ücretsiz değiştirdi. Ancak yaklaşık 10 gün sonra yine köşeden çatlama oldu ve servis bu kez kullanıcı hatası diyerek ücretsiz değişim yapmadı. Bir ay sonra ise diğer köşede pul atması yaşandı. Son olarak, yemek yaparken elimdeki kaşığın ocağın üzerine düşmesiyle kontrol düğmelerinin alt kısmında tekrar kırık oluştu.

Bosch gibi bir markanın pahalı ve üst segment bir modelinde bu kadar kısa sürede sürekli cam kırılması yaşanmasını kabul edemiyorum. Ocağın camı çok hassas, üzerinde ağır tencere kullanılamayacak kadar kırılgan. Servis, cam değişimini garanti kapsamına almadı ve benden 13.600 TL ücret talep etti. 1 yıl içinde iki defa ocak parası ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Ayrıca, ürünleri aldığımız bayi bizi doğrudan Bosch çağrı merkezine yönlendirdi ve servis seçme hakkı tanınmadı. Tüm servis süreçlerinde yalnızca ilkinde ücretsiz değişim yapıldı, diğerlerinde kullanıcı hatası denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Benzer sorunların tekrar yaşanmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz cam değişimi talep ediyorum.