Bosch Ankastre Ocakta Kaplama Soyulması Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

2025 yılı Ekim ayında Tokat Bosch bayisinden Bosch Hbf512bw1t ankastre set satın aldım. Ocağı ilk kullanımdan sonra kaplamasında atma sorunu yaşadım ve hemen servis kaydı oluşturdum. Ocak tek parça bir ürün olduğu için komple değişeceğini düşünürken sadece iskelet kısmı değiştirildi.

Servis değişim için geldiğinde ızgaralarda da kaplama atması olduğunu belirttim, bu durumu sorup geri dönüş yapacaklarını söylediler. Herhangi bir dönüş olmayınca tekrar teknik servis kaydı açtırdım. Ocağı alalı yaklaşık iki buçuk ay oldu, zaruri sebeplerle evi çok aktif kullanmadığım için ocağı toplamda en fazla on kez kullanmışımdır. Buna rağmen firma, ızgaralardaki kaplama atmasının kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia etti.

Izgaraları hiçbir zaman bulaşık makinesine koymadım, tel veya sert bir malzeme ile ovmadım, sadece süngerin yumuşak kısmıyla elde yıkadım. İki buçuk aylık ızgaralara ne yapmış olabilirim ki rengi griye döndü anlamıyorum. Ablamın da Bosch ürünü var, iki senedir kullanıyor ve bulaşık makinesine atmasına rağmen kaplamalarda hiçbir soyulma yok. Annemin Vestel seti ise 6 yıllık, o da ızgaraları makineye atmasına rağmen kaplamalarda sorun yaşamıyor.

Daha ucuz ankastre setler alabilecekken Bosch kalitesine güvenerek bu ürünü tercih ettim ancak zaten sorunlu olan ocağın parçalarının da sorunlu çıkması ve buna rağmen konunun kullanıcı hatası denilerek kapatılmaya çalışılması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Kaplamaların atmasına sebep olacak hiçbir yanlış kullanımım olmadı, bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Kasım ayından beri bu sorunla uğraşıyorum ve bugün telefonla arandığımda yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmadı. Firmadan, sorunlu ocaktan kalan sorunlu ızgara setinin de hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve ürün hatasının kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.