Bosch Ankastre Buzdolabında Alt Kapakta Pas Ve Ücretli Parça Değişimi Talebi

Bosch marka KDN76AIFON/02 model ankastre buzdolabını yaklaşık 2023 yılında satın aldım. Ürünün garanti süresi dolduktan sonra alt kapak kısmında pas lekeleri oluşmaya başladı. Üst kapakta hiçbir sorun yokken sadece alt kapakta bu lekelerin çıkması, ürünün ankastre ve beyaz renk olmasına rağmen dayanıklılık anlamında beklentiyi kesinlikle karşılamadığını gösteriyor. Üstelik pas lekeleri zamanla artıyormuş gibi görünüyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve servis talep ettim. Servis geldiğinde lekelerin fotoğrafını çekti, ben bu lekelerin karşı tarafça tam olarak görülemeyebileceğini söylediğimde ise ters bir tavırla “Görürler.” şeklinde yanıt verdi. Ardından sorunun kullanım hatası olduğunu söyleyip, alt kapağın değişimi için yaklaşık 20.000 TL ücret talep ettiler, 3.000 TL kadar da indirim yapabileceklerini belirttiler. Bu durumun benim kullanım hatam olmadığını, eğer öyle olsaydı üst kapakta da en az bir leke olması gerektiğini, oysa orada tek bir leke bile bulunmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Yeni sayılabilecek ankastre bir buzdolabında, üstelik beyaz renkte, bu şekilde pas oluşması kabul edilebilir bir durum değil. Böyle bir risk varsa bu ürünün bu şekilde satışa sunulmaması, en azından kullanıcıların bu konuda açıkça bilgilendirilmesi gerekirdi.

Bosch’un, ürünümün alt kapak kısmında oluşan paslanmayı malzeme ve kalite problemi olarak değerlendirerek benden herhangi bir ücret talep etmeden alt kapağın ücretsiz parça değişimini yapmasını ve sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum.