Arka Havalandırma Izgarasından Kıvılcımlar Ve 700 TL Haksız Servis Ücreti

Bosch MUM9A66R00 mutfak makinesini internetten satın aldık, ürün Kütahya Tavşanlı’daki adresimize 30.12.2025 tarihinde teslim edildi. Makineyi gelir gelmez denediğimizde, çalışırken arka havalandırma ızgarasından içeride kıvılcımlar çıktığını gördük. Aynı makineden başkalarında da olduğu için onlarda denedik, onlarda böyle bir durumla karşılaşmadık.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık ve servis kaydı açıldı. 02.01.2026 tarihinde servis eve geldi, makineye baktı ve bu durumun normal olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Buna rağmen bizden 700 TL servis ücreti alındı. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda da “olağan durumdur, problem yoktur” denildi.

Eğer gerçekten olağan ve normal bir durumsa, neden bazı makinelerde kıvılcım çıkmıyor, bizimkinde çıkıyor, bunu anlayamıyoruz. Madem problem yok deniyor, o halde neden servis kaydı açılıp eve ekip gönderiliyor ve neden 700 TL ücret alınıyor? Bu süreç bize, ya kusurlu ürünün normalmiş gibi gösterilmeye çalışıldığı ya da en azından servis hizmetinden haksız kazanç elde edildiği hissini veriyor.

Bu makineye zaten yüksek bir bedel ödeyerek, Bosch markasına güvenerek aldık. Üstüne bir de aparatlar almayı düşünürken, yaşadığımız bu durum güvenimizi tamamen sarstı. Makine geleli günler oldu, içimiz rahat etmediği için güvenip kullanamıyoruz. Metal gövdeli bir üründe böyle bir kıvılcım görüntüsü ciddi güvenlik endişesi yaratıyor ve Allah korusun olası bir kaçak durumunda can ve mal güvenliğimizden endişe ediyoruz.

Evimizdeki tüm beyaz eşyalarda Bosch tercih eden bir müşteri olarak, bu yaşadığımız deneyim bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Makinenin içimizi rahatlatacak şekilde düzeltilmesi, bunun mümkün olmadığı durumda ise iade ya da değişim gibi makul bir çözüm üretilmesini ve ayrıca alınan 700 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.