Arızalı Çamaşır Makinesi Çamaşırları Yırtıyor Ve Servis Kayıtsız

Kemal

6Nisan2026 tarihinde Bakırköy Marmara Forum Bosch şubesinden CMR-WGA25202TR model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün teslim edildiğinde daha en baştan deterjan çekmecesinin yerine tam oturmamasından makinenin yeni ve sağlam bir ürün gibi durmamasından şüphelendim. Ürün gelir gelmez çağrı merkezini arayarak bu durumu anlattım ancak beni doğrudan servise yönlendirdiler Teslimat sonrası gelen servis ekibine de çekmecedeki problemi özellikle söyledim fakat herhangi bir inceleme yapmadan ilgilenmeden makineyi kurup gittiler. Makine çamaşırlarımı yırtmakta. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede hem kullanımda çamaşırlara zarar vermesi hem de ilk günden parça uyumsuzluğu göstermesi beni mağdur etti. Daha sonra yeğenim aracılığıyla müşteri hizmetleriyle tekrar görüşme sağladım. Yeğenim tüm durumu detaylı şekilde izah etti merkezden bir servis kaydı açıldı. Bu kayıt sonrasında servis tekrar evime geldi ancak makineyi son derece yüzeysel ve dikkatsizce inceledi. Makinede bir sorun olmadığını söyleyip çamaşırlarımın eski olduğunu ima eden yakışıksız ifadeler kullandı. Bu makinenin yeni tip olduğunu çamaşırda iğne deliği kadar delik olsa bunu büyüteceğini ve yırtacağını bunun normal olduğunu söyledi. Servis yetkilisi istersem 2500 TL karşılığında kendi tişörtleriyle test yapabileceklerini söyledi. Garanti süresinde ve en başından beri arızalı olduğu belli olan bir ürün için testlerin bu kadar yüksek bir ücretle teklif edilmesini kabul edilemez. Eğer makine bana arızalı bir şekilde satıldıysa yapılacak her türlü test ve incelemenin firma tarafından karşılanması gerektiğini bunun neden benim üzerime yıkılmaya çalışıldığını anlamıyorum. Merkez tarafından değişim talebiyle oluşturulan servis kaydına rağmen gelen servis çalışanı merkeze birkaç fotoğraf göndererek makinenizde sorun yok denildiğini iddia etti. Sadece tablette ya da telefonda yüklenen birkaç fotoğraf üzerinden herhangi bir ölçüm cihazı ya da teknik test yapılmadan bu sonuca nasıl varıldığını da sorguluyorum. Ben bu makine için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde ise gidin de size herhangi bir firma makine satmasın şeklinde lakayıt ve tehditkar ifadelere maruz kaldım. Kanser hastası 65 yaşın üzerinde bir kadın olarak bu süreçte ne yapacağımı şaşırdım aşırı stres yaşadım. Bosch'tan bu süreci uzatmadan ve mahkemeye taşımaya gerek kalmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Arızalı bu ürünün sağlam gerçekten sıfır ürünle birebir değiştirilmesini/ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.