to read complaints and reviews, or file yours.Durulama Arızası Ve Kaba Müşteri Hizmetiyle Sağlık Riski Yaratan Bosch Çamaşır Makinesi
Bosch Serie 6 çamaşır makinesini Marmara Park Bosch bayisinden yaklaşık bir ay önce satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden beri çamaşırları kesinlikle düzgün şekilde durulamıyor, deterjanı arıtmıyor. Çamaşırlar sürekli köpüklü kalıyor, lekeler çıkmıyor ve yıkama sonrasında kıyafetlerin üzerinde bol miktarda toz ve deterjan kalıntısı oluyor.
Bu durum defalarca yıkamaya rağmen hiç düzelmedi, farklı deterjanlar denememe rağmen her yıkamada aynı sorun devam etti. Deterjan kalıntıları nedeniyle vücudumda kabarcıklar ve kızarıklıklar oluşmaya başladı, bu yüzden artık sağlığımı tehdit eden bir hale geldi.
Bosch yetkili servisini aradığımda ise telefondaki hanımefendi son derece saygısız ve kaba bir üslupla konuştu, beni dinlemeden cevap verdi ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı. İsmini yanlış hatırlamıyorsam S***’ydı. Böyle bir yaklaşım, hem yaşadığım teknik sorun hem de sağlık problemi ortadayken, firma adına güven zedeleyici oldu.
Bir aylık olan bu üründe üretim ya da teknik bir sorun olduğunu düşünüyorum ve kesinlikle tamirat kabul etmiyorum. Ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde görüştüğüm personel hakkında da gerekli uyarının ve işlemlerin yapılmasını, müşterilere saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını şiddetle tavsiye ederim. Bu süreçte sorun Tüketici lehine çözülmediği takdirde yasal haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek istiyorum.
03/03/2026 tarihinde, henüz 1 aylık dahi olmayan çamaşır makinemin ilk günden itibaren tarafıma yaşattığı sorunlar nedeniyle yetkili servis çağrılmıştır. Servis görevlisi M** Bey, inceleme sırasında makinede sorun bulunduğunu fotoğraflar ve belgelerle tespit etmiş ve bu durumun rapor edilerek makinenin değişimi veya ücret iadesi konusunun değerlendirilmesi gerektiğini tarafıma bildirmiştir. Ancak bu süreçte herhangi bir onarım veya işlem yapılmamış olmasına rağmen, 04/03/2026 tarihinde saat 05:00 sularında tarafıma tamir faturası kesildiği görülmüştür. Arıza tespiti dışında hiçbir işlem yapılmadığı halde böyle bir faturanın düzenlenmesi hukuka aykırıdır. Ayrıca bu hususta tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım veya imzam da alınmamıştır. Henüz yeni sayılabilecek bir ürün için yaklaşık 1 aydır yaşadığım mağduriyet çözülmemişken, bu şekilde bir faturanın düzenlenmesi hem ciddi bir hayal kırıklığı yaratmış hem de hukuki açıdan kabul edilemez bir durum ortaya çıkarmıştır. Gelinen noktada, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına makinenin değişimi veya ücret iadesi yönünde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan düzenlenen bu faturaya ilişkin olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
